「顧客の声」を集めても生かせない、コンタクトセンターを次世代化するには？
コンタクトセンターには、電話やFAX、チャットなどを通じ、ビジネスデータの宝庫である「顧客の声」が集まるが、うまく活用できていないという課題があった。だがAIやIoTといったデジタル技術の進化により、その風向きも変わりつつある。
2021/01/27
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社日立製作所」のホワイトペーパー一覧（7ページ目）
株式会社日立製作所の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
3密を回避した運営も、コンタクトセンターはAIやロボットでどこまで進化する？
コンタクトセンターに求められる要件が高度化する中、ロボット／AI／感性分析／音声テキスト化といったデジタル技術の活用を目指す企業が増えている。3つのユースケースを基に、進化するコンタクトセンターの全貌を明らかにする。
2021/01/27
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
IT運用の4大課題を解消、「本当に効果のある自動化」を実現するAIOps活用法
IT運用業務においては、ビジネススピードや人材不足、働き方改革、安定稼働といった点が主に課題となるが、従来の自動化手法では、解決につながらないことも多かった。その理由と、課題解決に直結する自動化を実現するAI活用法を解説する。
2021/01/26
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
AIOpsとDevOpsでコロナ禍のリスクを回避、日立が実現する開発／運用変革術
テレワークが急速に普及する一方、開発・運用の双方で出社が必要なIT部門は、その流れに乗り遅れていることが多い。在宅でも生産性の高い開発が可能なDevOpsと、運用を支援するAIOpsの導入によるリスク回避策を解説する。
2021/01/26
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- システム開発
- DevOps／DevSecOps
毎日50万件のアラートをどうさばく？ 大塚商会に学ぶサーバ監視業務の効率化術
監視対象のサーバが4万台以上におよび、毎日50万件のアラート対応に追われていた大塚商会。フィルタリングでは判断できないイベント対応の属人化も課題となっていた同社が、この苦境を乗り越えるべく採用したテクノロジーとは？
2021/01/21
- カテゴリ：
- データ分析
- AI／機械学習／ディープラーニング
深刻化が見込まれる製造業の人手不足、「現場のデジタル化」で解決するには？
国内製造業の現場では、労働人口減少による人手不足、ノウハウやスキルの属人化という課題に直面している。この状況を打破するにはペーパーレス化や見える化など「現場のデジタル化」が重要になる。
2021/01/07
2024年のINSネット終了で変革不可避のEDI環境、業界団体の動向や対応策を解説
固定電話のIP網への移行と、INSネットのディジタル通信モードの終了が、2024年1月に迫ってきた。これにより大きな影響を受けるのが、企業間取引に利用されているEDIだ。システム刷新も視野に入れて対応すべき理由を解説する。
2020/12/22
欠かせないのはITサービスとシステムの連携、IT運用を効率化する最適解は
近年、多くの企業がクラウドやAIなどの技術への投資を活発に行っている。一方で、こうした攻めのITに取り組むには、既存のIT環境の効率化が欠かせない。要となるITサービスとシステム運用の連携をどう実現すればよいのか。
2020/10/20
AWSのメリットを最大化、移行を成功に導くAPNパートナーとは
クラウドがビジネスに不可欠となった今、AWSへの移行・運用・監視などを強力にサポートするAWSパートナーネットワーク（APN）パートナーの重要性は高まる一方だ。経験豊富なAPNパートナーが提供するAWS対応サービスの魅力を解説する。
2020/06/05
- カテゴリ：
- クラウド
- クラウドコンピューティング
仮想化環境のAWS移行、コスト・安定性・運用への不安を解消する秘訣とは？
ニーズの高まりを受け、仮想化環境をオンプレミスからクラウドに移行するための選択肢が充実してきた。中でも有力視される移行先がAWSだ。その理由と、移行から運用までを確実かつ効率化する手段を紹介する。
2020/05/29
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