“自社要件に合わない”を回避、カスタマイズ自在な業務特化型コラボツールとは
さまざまなコラボレーションツールが市場にあふれる中、汎用性の高さを重視して選定したことで、かえって導入後に悩むケースは少なくない。自社特有の業務プロセスに合わせるには、カスタマイズ性を重視した“業務特化型ツール”が有効だ。
2021/03/08
さまざまなコラボレーションツールが市場にあふれる中、汎用性の高さを重視して選定したことで、かえって導入後に悩むケースは少なくない。自社特有の業務プロセスに合わせるには、カスタマイズ性を重視した“業務特化型ツール”が有効だ。
2021/03/08
仮想化基盤の刷新や仮想デスクトップインフラ(VDI)の導入によって、コスト削減やセキュリティ強化など、“狙った成果”を上げるためには、どんな視点で製品を選定すればよいのか。4組織の事例を基に、ポイントを解説する。
2021/02/02
テレワーク普及で利用者が急増するVDIのプラットフォームとして採用が多いのはHCIだが、クラウドを併用するなど混在状態の環境も少なくない。そこで生まれる管理のサイロ化を解消する統合術と、さらなる効率化を実現する自動化の秘訣とは?
2021/01/28
コンタクトセンターには、電話やFAX、チャットなどを通じ、ビジネスデータの宝庫である「顧客の声」が集まるが、うまく活用できていないという課題があった。だがAIやIoTといったデジタル技術の進化により、その風向きも変わりつつある。
2021/01/27
コンタクトセンターに求められる要件が高度化する中、ロボット/AI/感性分析/音声テキスト化といったデジタル技術の活用を目指す企業が増えている。3つのユースケースを基に、進化するコンタクトセンターの全貌を明らかにする。
2021/01/27
IT運用業務においては、ビジネススピードや人材不足、働き方改革、安定稼働といった点が主に課題となるが、従来の自動化手法では、解決につながらないことも多かった。その理由と、課題解決に直結する自動化を実現するAI活用法を解説する。
2021/01/26
テレワークが急速に普及する一方、開発・運用の双方で出社が必要なIT部門は、その流れに乗り遅れていることが多い。在宅でも生産性の高い開発が可能なDevOpsと、運用を支援するAIOpsの導入によるリスク回避策を解説する。
2021/01/26
監視対象のサーバが4万台以上におよび、毎日50万件のアラート対応に追われていた大塚商会。フィルタリングでは判断できないイベント対応の属人化も課題となっていた同社が、この苦境を乗り越えるべく採用したテクノロジーとは?
2021/01/21
国内製造業の現場では、労働人口減少による人手不足、ノウハウやスキルの属人化という課題に直面している。この状況を打破するにはペーパーレス化や見える化など「現場のデジタル化」が重要になる。
2021/01/07
固定電話のIP網への移行と、INSネットのディジタル通信モードの終了が、2024年1月に迫ってきた。これにより大きな影響を受けるのが、企業間取引に利用されているEDIだ。システム刷新も視野に入れて対応すべき理由を解説する。
2020/12/22