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「ジェネシスクラウドサービス株式会社」のホワイトペーパー一覧(3ページ目)

ジェネシスクラウドサービス株式会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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製品資料

セキュリティの観点から、コンタクトセンター業務をクラウドに移行すべき理由

顧客とのタッチポイントであるコンタクトセンターの重要性が注目される中、そのセキュリティ対策にも転機が訪れている。コンタクトセンターを取り巻くセキュリティのトレンドから、将来を見据えたセキュリティのあるべき形を探る。

2023/04/14

カテゴリ:
セキュリティ
クラウドセキュリティ
製品資料

コンタクトセンターのAI活用、従業員/顧客体験はどう変わる?

比較的早い段階からAIを活用してきたコンタクトセンターだが、当初のAIモデルは人間味がなく、顧客に余計なストレスを与えてしまっていた。さらなる進化を遂げたAIは、オペレーターや顧客にどんなメリットをもたらすのか。

2023/04/14

カテゴリ:
エンタープライズAI
AI/機械学習/ディープラーニング
技術文書・技術解説

現状維持では許されない、CX変革につながるビジネスケース構築に近道はあるのか

俊敏性なくして、エクスペリエンスエコノミーの急速な変化には対応できない。カスタマーエクスペリエンスの変革は加速しているが、そのためのクラウドやAIへの投資に対する承認を社内で得るのは容易ではない。そこで紹介したい戦略がある。

2023/04/10

カテゴリ:
経営とIT
IT経営/IT戦略系ソリューション
製品資料

口コミから分析、コンタクトセンターに求められるCXプラットフォームとは?

顧客体験(CX)向上を目指すコンタクトセンターでは、顧客の声を次の施策につなげるべく、分析機能などを備えたCXプラットフォームを活用し始めている。導入後の成果やユーザーの本音を確認して、自社に最適な製品選びの参考にしてほしい。

2022/07/25

カテゴリ:
CX
CTI/ヘルプデスク

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