月1万件超の問い合わせを削減、三井物産はサポートデスクをどう改善した？
三井物産では、業務アプリケーションなどの操作方法についてのFAQやマニュアルを整備、共有していたものの、その検索性に難があり、サポートデスクへの問い合わせが増える一方だった。この状況の改善を目指した同社の取り組みに迫る。
2022/05/12
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（23ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
社員の生産性を飛躍的に向上、カルビーに学ぶDXに対応したIT環境の整備術
長年使い続けたグループウェアのアーキテクチャが陳腐化していたカルビーでは、DXに対応した業務プラットフォームに移行することで、社員の生産性向上と働きやすい職場環境を実現している。同社の移行プロジェクトの詳細を紹介する。
2022/05/12
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
脅威検知後の対応までを3週間から1分に、横河電機のITセキュリティ管理改善術
世界各国の拠点で、ITセキュリティ管理がサイロ化するという課題に直面した横河電機。この状況を打破し、グループ全体で3万5000を数えるIT資産の可視化や、インシデント対応の効率化、脅威への自動防御を実現した方法とは？
2022/02/24
リスク管理はどう変わる？ 6つの観点から見るセキュリティ対応自動化の方法
サイバー攻撃の脅威が高まる中、限られた人員でより強固な対策と迅速な対応を実践すべく、セキュリティ対応自動化へのニーズが高まっている。あるソリューションを取り上げ、その活用で何ができるようになるのか、6つの活用法を紹介する。
2022/02/03
3年間のROIは254％、調査で見えた「人事管理システム」導入による総経済効果
場所を問わない働き方が定着する中、生産性や従業員体験を高めるべく、人事分野においてもITの活用が進んでいる。そこで注目される、ある人事管理システムに焦点を当て、その投資で得られる総経済効果を分析した調査結果を見ていく。
2022/02/03
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調査で見えたCX向上の秘訣、成功企業に学ぶ「カスタマーオペレーション」強化法
顧客体験（CX）の品質向上が大きな課題となる中、サービス業務だけでなくバックオフィス業務までを含めた「カスタマーオペレーション」の強化が求められている。1300社超を対象に行った調査で分かった、成功企業の取り組みを紹介する。
2022/02/03
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- CTI／ヘルプデスク
急激な企業成長に伴うワークフローの複雑化、Sansanはどう解消した？
ビジネスを持続的に成長させていくには、いかに迅速な意思決定を実現していくかが肝要となる。その際、改革の鍵となるのがワークフローだ。組織の拡大などに柔軟に対応できる承認プロセスを実現した、Sansanの取り組みに注目したい。
2022/02/01
約4000システムを単一プラットフォームに統合、第一生命保険の取り組みとは
長期間にわたり個別に形成されてきた複雑なシステムは、いざ連携しようと考えても一筋縄ではいかない。顧客と社員のQOLを向上させるべくDXに取り組み、約4000システム、約5万データベースの統合に成功した第一生命保険の事例を紹介する。
2022/02/01
担当エンジニアへの連絡時間を約7割削減、事例に学ぶカスタマーサービス改善
現行システムに問題があり、問い合わせの対応速度に課題を抱えていたエクシオグループ。同社が担当エンジニアへの連絡にかかる時間を約7割削減した事例から、導入したCSM（Customer Service Management）の効果について詳しく紹介する。
2021/12/07
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
問い合わせ件数を70％削減、TISに学ぶITサービスを改善した運用ポータル刷新術
利用していたシステムのサービス終了を契機に、ITサービスの刷新に踏み切ったTIS。ナレッジ共有による業務効率化や問い合わせ件数の大幅削減など、「セルフサービスによる課題解決」を実現したシステム運用プラットフォームを紹介する。
2021/12/07