顧客体験／従業員体験を向上させる、「フィールドサービス管理」を実現するには
サービス・製品を評価する指標において「カスタマーエフォートスコア」が重視される中、顧客との最初の接点となるフィールドサービスの重要性が増している。より効率的に優れたサービスを提供する、フィールドサービス管理の方法に迫る。
2022/09/08
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（23ページ目）
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ハイブリッドな働き方で生産性を向上させる、ワークスペース実現の4ステップ
働き方や働く場所に対する考え方が大きく変化した現代において、全ての従業員の満足度を高め、組織としての生産性を向上させるにはどうすればよいのか。その答えの1つが、デジタルツールを駆使したハイブリッドワークスペースの実現だ。
2022/09/06
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優れた顧客体験を常に提供、社内連携を強化するための5つのステップとは？
優れた顧客体験を常に提供し続けるには、従業員が迅速かつ透明性を持って、顧客ニーズに積極的に対応できるような環境が必要だ。その実現に向けて、社内連携を強化し、オペレーションを変革していくための5つのステップを紹介する。
2022/09/06
生産性向上のロードマップ：サードパーティーを含めた企業全体のリスク管理が鍵
サイバー攻撃や災害、さらには外部サプライヤーに起因するものなど、ビジネス環境は絶えずリスクにさらされている。しかし、リスク管理の現状は手動プロセスが多く非効率さが目立つ。リスク管理を徹底するには、どう取り組めばよいのか。
2022/09/06
グローバルビジネスサービスに付き物のリスク、回避しながら成果を上げる手法は
人事や財務、ITといったサポート部門の機能をまとめた、グローバルビジネスサービス（GBS）組織を設立・運用する動きが加速している。ただ、部門横断的な大きな変革となるだけにリスクも生じかねない。GBSを成功に導くステップを紹介する。
2022/09/05
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従業員の生産性を向上させる優れた「従業員体験」、実現のための5つのステップ
従業員の生産性向上や組織の効率性向上の観点から、従業員体験（EX）の向上が必須の取り組みとなっている。具体的にどんな取り組みが求められるのか。幾つかのキーワードを基に、優れたEXの提供を実現する5つのステップを紹介する。
2022/09/05
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ワクチン接種のワークフローを2週間で構築、北海道庁はどう実現した？
新型コロナウイルスのワクチン接種が本格化する中、そのスピード向上を図るべく、各市町村の支援を開始した北海道庁。予約から接種、結果の記録まで、一連のプロセスを一気通貫で支援するシステムをわずか2週間で構築できた秘訣とは？
2022/09/05
脆弱性管理を万全に、調査で見えた今必要なセキュリティ対策とは
DXの推進に伴い増える脅威による被害を防ぐべく、組織はセキュリティ状態管理プロセスを詳細に評価し、テストも頻繁に行うようになった。それらは実際にどんな効果があるのか、また改善するにはどうすればよいのか。調査結果から読み解く。
2022/08/03
手作業では難しい、障害の原因を突き止めるサービス可視化の実現法
デジタルサービスにおける重大な問題の根本原因を特定するには、コンポーネント間の関連性を把握し「可視化」を実現することが欠かせない。ただし、手作業やアプリケーション依存関係マッピングでは限界がある。この現状を打破するには？
2022/08/03
IDCの調査で見えたDXの推進状況、実現を阻むIT運用の課題とは？
企業のDX推進における課題として、「IT運用の自動化」と「IT環境の可視化」が指摘されている。その原因としてはIT運用業務とそこで使われるツールのサイロ化が挙げられているが、これらの課題を解決するにはどうすべきだろうか。
2022/07/12