ニーズ対応からニーズそのものの予測まで、成功企業が実践するAI活用のポイント
変化の激しい今日の市場環境において成功を収めている企業の86％が、AIを活用してカスタマーエクスペリエンスを向上させている。5つの具体的な使用法から、AIをより深く活用して収益を最大化するための方法を紹介する。
2022/05/17
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（22ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
資生堂に学ぶDX、ITサービス標準化や開発プロジェクト管理強化を支えたものとは
日本を代表する化粧品メーカーである資生堂では、デジタルトランスフォーメーション（DX）にも積極的に取り組んでいる。その一環として行われた、従業員向けITサービスの一本化や、製品開発プロジェクト管理の強化を支えたものとは？
2022/05/17
人事総務部主導のDXで従業員体験が向上、NTTデータ先端技術の取り組みとは
社内DXの中核に「従業員エクスペリエンスの向上」を据えていたNTTデータ先端技術だったが、既存の社内サービスの利便性の低さがその阻害要因となっていた。同社ではこの問題を解消すべく、人事総務部主導で新たな社内DXに取り組む。
2022/05/12
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
月1万件超の問い合わせを削減、三井物産はサポートデスクをどう改善した？
三井物産では、業務アプリケーションなどの操作方法についてのFAQやマニュアルを整備、共有していたものの、その検索性に難があり、サポートデスクへの問い合わせが増える一方だった。この状況の改善を目指した同社の取り組みに迫る。
2022/05/12
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
社員の生産性を飛躍的に向上、カルビーに学ぶDXに対応したIT環境の整備術
長年使い続けたグループウェアのアーキテクチャが陳腐化していたカルビーでは、DXに対応した業務プラットフォームに移行することで、社員の生産性向上と働きやすい職場環境を実現している。同社の移行プロジェクトの詳細を紹介する。
2022/05/12
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
脅威検知後の対応までを3週間から1分に、横河電機のITセキュリティ管理改善術
世界各国の拠点で、ITセキュリティ管理がサイロ化するという課題に直面した横河電機。この状況を打破し、グループ全体で3万5000を数えるIT資産の可視化や、インシデント対応の効率化、脅威への自動防御を実現した方法とは？
2022/02/24
リスク管理はどう変わる？ 6つの観点から見るセキュリティ対応自動化の方法
サイバー攻撃の脅威が高まる中、限られた人員でより強固な対策と迅速な対応を実践すべく、セキュリティ対応自動化へのニーズが高まっている。あるソリューションを取り上げ、その活用で何ができるようになるのか、6つの活用法を紹介する。
2022/02/03
3年間のROIは254％、調査で見えた「人事管理システム」導入による総経済効果
場所を問わない働き方が定着する中、生産性や従業員体験を高めるべく、人事分野においてもITの活用が進んでいる。そこで注目される、ある人事管理システムに焦点を当て、その投資で得られる総経済効果を分析した調査結果を見ていく。
2022/02/03
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
調査で見えたCX向上の秘訣、成功企業に学ぶ「カスタマーオペレーション」強化法
顧客体験（CX）の品質向上が大きな課題となる中、サービス業務だけでなくバックオフィス業務までを含めた「カスタマーオペレーション」の強化が求められている。1300社超を対象に行った調査で分かった、成功企業の取り組みを紹介する。
2022/02/03
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
急激な企業成長に伴うワークフローの複雑化、Sansanはどう解消した？
ビジネスを持続的に成長させていくには、いかに迅速な意思決定を実現していくかが肝要となる。その際、改革の鍵となるのがワークフローだ。組織の拡大などに柔軟に対応できる承認プロセスを実現した、Sansanの取り組みに注目したい。
2022/02/01