資生堂に学ぶDX、ITサービス標準化や開発プロジェクト管理強化を支えたものとは

　全世界で約4万6000人に上る従業員を抱える資生堂では、各拠点や部門が数多くのシステムやアプリケーションを使用している。しかし、その不具合やリカバリーに対する問い合わせ窓口が個別化しており、非効率さや従業員の混乱を招いていた。これを解消すべく、同社はITサービスの一元化に着手することとなった。

　そこで同社が注目したのが、ノーコード／ローコードによる迅速な開発が可能で、社内のあらゆるデータをセキュアかつ一元的に管理できるプラットフォームだ。これをまず国内に適用したところ、ITサービスの約60％を集約することに成功。問い合わせ窓口やプロセスを統一し、従業員とリカバリー対応を行うエンジニアの負担を軽減できた。

　また製品開発プロジェクト管理においても、予算や人員、進捗などを可視化し、関係者間で共有できるよう同プラットフォームを導入。管理精度を向上させ、市場投入までのリードタイムが短縮されるなど、大きな効果が生まれている。同社のDXを支えるプラットフォームの実力を、本資料で詳しく見ていこう。