人を最優先に考えながら業務効率を高める、「新たな自動化」のアプローチとは？
多くの企業が、運用コストの削減や業務の効率化を優先せざるを得ない状況に追い込まれている。しかし、企業が単に業務効率の向上のみを追求し、自動化を採り入れるだけでは、顧客や従業員が満足できる品質のサービスを提供できないだろう。
2023/03/17
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（21ページ目）
ServiceNow Japan合同会社の製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
顧客体験の質を向上、カスタマーサービスを強化する5つの戦略
顧客からの要求が急増する今、カスタマーサービスには大きな変革が求められている。各チームの分断と情報のサイロ化を解消し、優れた顧客体験の提供、さらにはロイヤリティーの構築を実現するには、どんな仕組みが必要だろうか。
2023/03/17
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
年間で約1500時間の削減も可能？ ワークフロー自動化を成功させる4ステップ
新たなデジタル経済社会においては、従業員の分散が進むとともに、業務効率が何よりも重視されるようになっている。このニーズに企業が応えるには、業務の自動化が不可欠だが、それを促進するのは容易ではないという。
2023/03/17
優れたITサービスの実現に、ITインフラの可視化と自動化が必要な理由
優れたITサービスを実現することは、複雑化した現代のIT環境では困難な目標になりつつある。その実現に必要な要素となる、ITインフラの自動化と可視化について、適切なソリューションとともに解説する。
2023/03/03
IT運用担当者の日常風景に見る、テクノロジーサービス運用最新化のメリットとは
ITサービス部門とIT運用部門のサイロ化や、手作業によるプロセスに悩む企業も多い。ITサービス運用の最新化、自動化、さらにはITサービスと運用の部門の垣根を越えたコラボレーションを実現することで得られる効果を物語仕立てで見ていく。
2023/03/03
リアクティブからプロアクティブへ、カスタマーサービスの在り方を転換するには
自社製品やサービスの問題解決に当たるカスタマーサービスだが、従来のような事後対応型アプローチでは、もはや顧客に見放されかねない。今後のカスタマーサービスには、問題発生前にも対応できるプロアクティブなアプローチが求められる。
2023/03/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
企業の成長とレジリエンスにつながる、ITサービスと運用を最新化する3ステップ
ITがビジネスの成長に直結する時代にあって、さまざまなテクノロジーが業務に導入されている。だが、単にツールを導入しただけでは効果は得られない。ITサービスと運用が適切に融合してこそ、ビジネスの成長とレジリエンスが実現される。
2023/03/03
CX向上はチーム間の連携がカギ、組織体制を強化する5つのベストプラクティス
ブランドイメージや顧客ロイヤリティーの向上に直結するカスタマーエクスペリエンスの改善は、ビジネス上の重要課題といえる。成功のカギとなるのは、組織内のカスタマーサービスのリソースをいかに最適化するかだ。
2023/03/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
競合他社との差別化を実現、「業務の自動化」を成功に導く4つのステップ
時代の波に乗り遅れないためには、より多くの業務をこなしていく必要がある。業務効率の向上には自動化が欠かせないが、あらゆるシステムを連携させるのは容易ではない。スムーズなワークフローを実現するには、どうしたらよいのか。
2023/03/03
データドリブン経営で直面するデータ取得の課題、ヤマト運輸はどう克服した？
「データドリブン経営への転換」を目指し、データサイエンティストを積極採用しているヤマト運輸。しかし当初は、分析の原資となるデータを取得する手続きや運用に課題を抱え、成果を挙げられなかったという。同社の解決策を紹介する。
2023/03/03
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント