従業員の生産性を向上させる優れた「従業員体験」、実現のための5つのステップ

　ビジネスの最優先課題として多くの企業が顧客体験（CX）の向上に取り組んでいるが、昨今はそれに加え、従業員体験（EX）向上の取り組みも必須となっている。優れたEXの提供は、従業員の定着率はもちろん、生産性や組織の効率性にも大きく影響するためだ。

　しかしEX改善・向上の重要性を理解していても、何をどう推進していけばよいのか分からず、施策への落とし込みに苦慮している企業は少なくない。特にハイブリッドワークなどの分散型のワークスタイルに移行する従業員を抱える企業においては、全てのデジタルチャネルにわたり連携と統一の取れたEXを構築することが極めて重要となる。

　そのような課題を解決するためのキーワードとなるのが、コミュニケーションやサービス、サポートのパーソナライズ、人工知能（AI）といったテクノロジーの活用、情報の可視化などだ。本資料では、これらのキーワードを手掛かりに、EXの改善・向上を実現する5つのステップを紹介する。