グローバルビジネスサービスに付き物のリスク、回避しながら成果を上げる手法は

　近年、人事や財務、ITといったサポート部門の機能をまとめたグローバルビジネスサービス（GBS）組織を設立・運用する動きが加速している。それにより、コスト削減をはじめ、全社的な業務の効率化や生産性の向上、競争力の強化などにつなげられるメリットがあるからだ。その一方で、GBSではコストを削減しながら測定可能な成果を求められるために、無理も生じがちだ。

　そのリスクを回避するために実践したいのが、4つのステップだ。まず第1のステップとして、ケースマネジメントの自動化、そしてプロセスの連携に取り組む。それにより、社内のリクエストに迅速かつ効果的に対応でき、より価値の高い業務に集中できるようになる。そして次のステップとして、従業員サービスエクスペリエンスの統一、可視性の向上、ローコード開発などを活用したアジリティのサポートへと段階的に取り組むことで、リスクを回避しながらGBSで成果を上げられるという。

　本資料では、この4つのステップおよび成功事例を紹介している。困難に見えるGBSの導入だが、自社でも実現可能な取り組みであることが理解できるはずだ。