リアクティブからプロアクティブへ、カスタマーサービスの在り方を転換するには
自社製品やサービスの問題解決に当たるカスタマーサービスだが、従来のような事後対応型アプローチでは、もはや顧客に見放されかねない。今後のカスタマーサービスには、問題発生前にも対応できるプロアクティブなアプローチが求められる。
2023/03/03
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「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（20ページ目）
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企業の成長とレジリエンスにつながる、ITサービスと運用を最新化する3ステップ
ITがビジネスの成長に直結する時代にあって、さまざまなテクノロジーが業務に導入されている。だが、単にツールを導入しただけでは効果は得られない。ITサービスと運用が適切に融合してこそ、ビジネスの成長とレジリエンスが実現される。
2023/03/03
CX向上はチーム間の連携がカギ、組織体制を強化する5つのベストプラクティス
ブランドイメージや顧客ロイヤリティーの向上に直結するカスタマーエクスペリエンスの改善は、ビジネス上の重要課題といえる。成功のカギとなるのは、組織内のカスタマーサービスのリソースをいかに最適化するかだ。
2023/03/03
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競合他社との差別化を実現、「業務の自動化」を成功に導く4つのステップ
時代の波に乗り遅れないためには、より多くの業務をこなしていく必要がある。業務効率の向上には自動化が欠かせないが、あらゆるシステムを連携させるのは容易ではない。スムーズなワークフローを実現するには、どうしたらよいのか。
2023/03/03
データドリブン経営で直面するデータ取得の課題、ヤマト運輸はどう克服した？
「データドリブン経営への転換」を目指し、データサイエンティストを積極採用しているヤマト運輸。しかし当初は、分析の原資となるデータを取得する手続きや運用に課題を抱え、成果を挙げられなかったという。同社の解決策を紹介する。
2023/03/03
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第一三共がITサービス基盤をグローバル統合、拠点間の利害調整をどう進めた？
事業のグローバル化が本格的に進み、全社的なIT基盤の統合を迫られていた第一三共では、その一環としてITサービスマネジメント基盤を導入する。しかし、その管理やサービス構成などの点で、リージョン間の利害調整に苦慮したという。
2023/03/03
テレワークでも優れた従業員体験を提供、企業が今取り組むべき4つのポイント
ニューノーマル時代の働き方としてテレワークを継続する企業も多い中、オフィス勤務時と変わらない従業員エクスペリエンス（EX）を、どう提供するかが課題となっている。それを実現するために、企業が取り組むべき「4つのポイント」とは？
2022/10/20
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
年間計画サイクルを40％短縮、戦略的ポートフォリオ管理を成功させる3ステップ
サイロ化されたオペレーションが原因でサービスの中断やビジネスの遅延に悩む企業が増える中、戦略から実行までの連携と管理を改善する戦略的ポートフォリオ管理（SPM）の手法が注目されている。そのメリットと実現のステップを解説する。
2022/10/19
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- IT経営／IT戦略系ソリューション
ITサービス管理とIT運用を高度に連携、「ServiceOps」の効果と実現法
ITの複雑化が止まらない中、IT運用の次世代アプローチとして「ServiceOps」が注目されている。セキュリティとユーザーエクスペリエンスの要求を同時に満たすというその効果について、さまざまな調査結果を基に明らかにする。
2022/10/18
インシデント対応を自動化する5つの方法：セキュリティとITの溝を埋めるには
働く場所が多様化しサイバー攻撃の範囲も広がる中、インシデント対応の遅れが課題となっている。その原因である手作業によるプロセスと、データのサイロ化を解消するために不可欠な、セキュリティインシデント対応を自動化する方法とは？
2022/10/18