年間で約1500時間の削減も可能？ ワークフロー自動化を成功させる4ステップ
新たなデジタル経済社会においては、従業員の分散が進むとともに、業務効率が何よりも重視されるようになっている。このニーズに企業が応えるには、業務の自動化が不可欠だが、それを促進するのは容易ではないという。
2023/03/17
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ServiceNow Japan合同会社」のホワイトペーパー一覧（20ページ目）
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優れたITサービスの実現に、ITインフラの可視化と自動化が必要な理由
優れたITサービスを実現することは、複雑化した現代のIT環境では困難な目標になりつつある。その実現に必要な要素となる、ITインフラの自動化と可視化について、適切なソリューションとともに解説する。
2023/03/03
IT運用担当者の日常風景に見る、テクノロジーサービス運用最新化のメリットとは
ITサービス部門とIT運用部門のサイロ化や、手作業によるプロセスに悩む企業も多い。ITサービス運用の最新化、自動化、さらにはITサービスと運用の部門の垣根を越えたコラボレーションを実現することで得られる効果を物語仕立てで見ていく。
2023/03/03
リアクティブからプロアクティブへ、カスタマーサービスの在り方を転換するには
自社製品やサービスの問題解決に当たるカスタマーサービスだが、従来のような事後対応型アプローチでは、もはや顧客に見放されかねない。今後のカスタマーサービスには、問題発生前にも対応できるプロアクティブなアプローチが求められる。
2023/03/03
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
企業の成長とレジリエンスにつながる、ITサービスと運用を最新化する3ステップ
ITがビジネスの成長に直結する時代にあって、さまざまなテクノロジーが業務に導入されている。だが、単にツールを導入しただけでは効果は得られない。ITサービスと運用が適切に融合してこそ、ビジネスの成長とレジリエンスが実現される。
2023/03/03
CX向上はチーム間の連携がカギ、組織体制を強化する5つのベストプラクティス
ブランドイメージや顧客ロイヤリティーの向上に直結するカスタマーエクスペリエンスの改善は、ビジネス上の重要課題といえる。成功のカギとなるのは、組織内のカスタマーサービスのリソースをいかに最適化するかだ。
2023/03/03
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
競合他社との差別化を実現、「業務の自動化」を成功に導く4つのステップ
時代の波に乗り遅れないためには、より多くの業務をこなしていく必要がある。業務効率の向上には自動化が欠かせないが、あらゆるシステムを連携させるのは容易ではない。スムーズなワークフローを実現するには、どうしたらよいのか。
2023/03/03
データドリブン経営で直面するデータ取得の課題、ヤマト運輸はどう克服した？
「データドリブン経営への転換」を目指し、データサイエンティストを積極採用しているヤマト運輸。しかし当初は、分析の原資となるデータを取得する手続きや運用に課題を抱え、成果を挙げられなかったという。同社の解決策を紹介する。
2023/03/03
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
第一三共がITサービス基盤をグローバル統合、拠点間の利害調整をどう進めた？
事業のグローバル化が本格的に進み、全社的なIT基盤の統合を迫られていた第一三共では、その一環としてITサービスマネジメント基盤を導入する。しかし、その管理やサービス構成などの点で、リージョン間の利害調整に苦慮したという。
2023/03/03
テレワークでも優れた従業員体験を提供、企業が今取り組むべき4つのポイント
ニューノーマル時代の働き方としてテレワークを継続する企業も多い中、オフィス勤務時と変わらない従業員エクスペリエンス（EX）を、どう提供するかが課題となっている。それを実現するために、企業が取り組むべき「4つのポイント」とは？
2022/10/20
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション