6事例に学ぶコールセンター変革術、履歴検索やエスカレーションを楽にするには
コールセンターのオペレーターには、対応履歴の分析・集計、コール後のエスカレーションなど、顧客対応以外にもさまざまな作業がついてまわる。これらにかかる手間を解消し、成果を上げた6社の事例から、業務改善のヒントを探る。
2021/11/30
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「株式会社ラクス」のホワイトペーパー一覧（2ページ目）
株式会社ラクスの製品資料、技術資料は、無料でダウンロードが可能です。比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
導入の手間や予算の問題をクリア、社内問い合わせ特化型AIチャットbotサービス
業務環境の変化に伴って急増する、社内問い合わせの業務負荷。解決策として注目されるAIチャットbotだが、コストや導入にかかる期間から気軽に利用できないという現実があった。しかし今日では、その概念を覆すサービスが登場している。
2021/11/25
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
CRMによる電話対応業務の効率化、具体的なコスト削減効果はどれだけある？
電話対応業務を効率化するCRM（顧客関係管理）ツールだが、投資に見合ったコスト削減効果があるのか不安に思う企業も多いだろう。どのような作業をどれだけ効率化し、どこまでコストを下げられるのか、具体的な数字で明らかにする。
2021/08/23
コールセンターでの電話対応業務の課題を解決、4つの事例に学ぶ「CRM活用法」
コールセンターでの電話対応業務においては、オペレーターの定着率の低さや対応品質の差だけでなく、2次対応にも時間がかかるなど課題はさまざまだ。そこで、これらの課題に有効なコールセンター向けCRMシステムの活用事例を紹介する。
2021/08/23
働き方改革の第一歩、経費精算のシステム化で業務はどれだけ効率化できる？
働き方改革の第一歩としてまず取り組むべきなのが、経費精算業務の効率化だ。申請者／承認者／経理担当者それぞれが経費精算において抱える課題を挙げるとともに、それらがシステム化によりどのように解決できるのかを解説する。
2019/09/30
コールセンター業務の効率化で顧客満足度向上、事例に学ぶCRMシステム活用術
優れた顧客体験を提供する役割が求められるコールセンターにおいて、業務の効率化や対応品質の平準化が課題となっている。それらを解決する手段として定番化しているのが、CRMシステムだ。4社の事例を基に、その実力を探る。
2019/08/01
業務管理の“脱Excel化”、4社の事例で探る「業務システム構築ツール」の実力
Excelを用いたアナログな業務管理からの脱却を考える企業が増える中、ノンプログラミングでカスタマイズでき、導入コストも抑えられるクラウド型の業務システム構築ツールが注目されている。4社の事例から、その実力を探る。
2019/08/01
「500人への徹底調査データ付き」 Webの利便性を向上させるチャットbotとは
Webサイトからのユーザーの離脱を防ぐには、目的とするコンテンツにストレスなくたどり着ける仕組みが欠かせない。500人を対象に行った調査から、利便性の高いサイトを構築するためのポイントを探る。
2019/01/24
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
年間では膨大なコスト、社内の問い合わせ対応はどうすれば減らせるのか？
経費精算やPCの不具合など、経理や総務、情報システム部門に寄せられるさまざまな問い合わせへの対応にかかるコストは、長いスパンで考えると無視できないものになる。こうしたヘルプデスク業務を効率化するヒントを紹介する。
2019/01/24
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
全体の6割を占める「よくある問い合わせ」にチャットボットが対応して負荷軽減
社内外から寄せられる問い合わせへの対応にかなりの時間を費やし、業務負荷が高まっているケースは少なくない。だが、チャットボットサービスを導入し、利用者に自己解決してもらうことで、そうした負担の多くを軽減できる可能性がある。
2018/12/28