FAQ導入後もヘルプデスクへの問い合わせが減らない？ その理由と解消策を解説
ヘルプデスクに寄せられている問い合わせを減らして担当者の業務負荷を軽減するには、FAQの活用が効果的だ。しかし、その運用には、多くの課題が付いて回る。課題の中身を確認しながら、FAQ導入の効果を高めるKCSの手法を紹介する。
2025/03/05
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「ERP」の検索結果一覧（17ページ目）
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ホワイトカラーの生産性を企業規模で向上させる「サービスマネジメント」とは
多くの企業がDXを推進する中、現場の問い合わせ業務は逼迫している。ナレッジを共有しモダンなサービスデスクを提供する枠組みがサービスマネジメントである。本資料ではサービスマネジメントの実践と組織の生産性向上の方法を解説する。
2025/03/03
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製糖会社がSAPをクラウドに移行 その決断の裏側
SAPのERPを利用してきた製糖会社は、システム刷新を機にERPをクラウドサービスに移行した。同社が直面していた課題と導入の決め手を探る。
2025/03/03
クラウドERP移行企業がオンプレミスERPに回帰する理由
クラウドERPには多くの魅力があるが、全ての企業にとって有用とは限らない。自社のニーズにクラウドは時期尚早だったと判断して、従来のオンプレミスERPに戻した企業もある。なぜ回帰を決断したのか。
2025/03/03
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- 中堅・中小企業とIT
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電子化を契機にグループ全体をデジタル化、2社に学ぶ帳票ペーパーレス化の勘所
改正電子帳簿保存法やインボイス制度への対応などを背景に、帳票のペーパーレス化が進んでいる。デジタル経営を推進する西武グループと、ペーパーレス化を推進する住友不動産の事例から帳票業務を電子化するポイントを探る。
2025/03/03
新リース会計基準対策ガイド、改正のポイントと必要な備えを易しく解説
会計処理の複雑化や財務指標への大きな影響が懸念されている新リース会計基準。新リース会計基準は、企業にどのような影響を与えるのか。また、企業は新リース会計基準の適用に向けてどのようなアプローチを取ればよいのだろうか。
2025/02/25
新リース会計基準にも対応、固定資産管理の精度と生産性を向上させるERPの実力
2027年4月1日以降の事業年度から適用される新リース会計基準に対応するために、システムの刷新を検討している企業は少なくない。そこで、新リース会計基準にも準拠し、固定資産管理の精度と生産性を向上させるERP製品を紹介する。
2025/02/25
製造業における、「残念な保守サービス」と「良い保守サービス」を徹底比較
製造業における保守サービスの位置付けは大きく変わり、今や競争力の源泉として認識されつつある。ただ、実際には「残念な保守サービス」も数多い。「良い保守サービス」として顧客に評価されるには何が必要なのか、違いを探った。
2025/02/21
保守サービスの現場を残業から解放するには？ 3つのポイントを解説
アフターメンテナンス業界では、なかなか残業を減らせないとの課題感が強まっている。定時で終わらない業務の連続は、現場の疲弊や離職につながりかねない。そこで、業界の課題を克服し、残業を減らすためのポイントを紹介する。
2025/02/21
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現代のプロジェクトマネジャーに求められる資質とその育成方法とは？
現代のプロジェクトマネジャーには、プロジェクトそのものの価値をステークホルダーに示すという新たなミッションが課せられている。このように役割が変化する中で、プロジェクトを成功に導くリーダーを育成するにはどうすればよいのか。
2025/02/19
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