在宅でも効率的運営を実現、クラウド型コンタクトセンターソリューションの実力
新型コロナウイルスの感染拡大などを背景に、コンタクトセンターでも在宅勤務化が進んでいる。しかし、さまざまな理由から実施に踏み切れない企業も多い。そこで活用したいのが、在宅でも使えるコンタクトセンターソリューションだ。
2020/10/26
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
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「在宅コールセンター」を実現、リモートでも使えるAI・音声認識搭載PBX
テレワーク導入が進んでいるが、コールセンターの在宅化に踏み切れないという企業は少なくない。そこで有効なのが、PBXやACD、オペレーターのフォローなどの機能を備え、「在宅コールセンター」にも対応できるクラウド型ソリューションだ。
2020/10/26
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オペレーター不足や定着率の悪さを改善、音声認識＆テキスト化サービスの実力
コンタクトセンターの運営において、オペレーターの不足や定着率の悪さといった課題を抱えている企業は多い。そんなコンタクトセンターの課題を解消する手段として音声認識＆テキスト化のクラウドサービスに注目が集まっている。
2020/10/26
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暗号化からデジタル署名まで、IoT時代の製造業セキュリティに必要な3つの対策
DXやIoTが製造業で進む一方、機密データをどう守るか、鍵管理をどうするのかなど、セキュリティに関する新たな課題も顕在化している。それらを解決するために押さえておきたい「3つの対策」と、その実践方法を解説する。
2020/10/26
費用対効果を徹底追求、人気オンラインゲームに学ぶクラウドインフラ選定の極意
時間とともに売り上げが減少していくオンラインゲームにおいて、“長期運営”をビジネスモデルとするマイネット。同社は、どのようにして困難な条件の中で成功を収めているのか。クラウドインフラ運用の観点から、その秘訣を探る。
2020/10/23
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AppSecの質を損なう問題、増えすぎたセキュリティツールが招くリスクとは？
ソフトウェア開発におけるアプリケーションセキュリティの重要度が高まる一方、ツールの管理に時間を取られ、ハッキングのリスクを招いたり、開発とセキュリティの協調性を妨げたりしているケースは少なくない。これを解決する方法とは？
2020/10/23
変種やゼロデイ攻撃には無防備も同然？ Webアプリ／API脆弱性対策の落とし穴
境界型かつシグネチャ照合に依存した、従来のWebアプリケーション／API脆弱性対策では、誤検出や検出漏れの原因になるのはもちろん、ゼロデイ攻撃への対処が難しいなど課題が多い。これを解決するには、どんなアプローチが必要なのか。
2020/10/23
実践に役立つ基盤は？ 小売業界9社の事例から探る「データ統合・分析」の効果
データ活用の重要性がますます高まる昨今。小売業界においても、データを活用し、競争優位性を高めていく必要性が増している。データ統合・分析によって成果を上げている9社の事例から、その効果を探った。
2020/10/23
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
激変する小売業界で、デジタル時代をリードするために必要な10のアナリティクス
小売業界を取り巻く環境が大きく変わる中、顧客のニーズを満たし、競争優位性を確保・維持していくには、データの分析・活用が不可欠だ。デジタル時代をリードするビジネスへと変革するための、10のアナリティクスを紹介する。
2020/10/23
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
「傾向の測定」から「予測」へ、進化するデータ分析の容易な導入方法とは？
データ活用で差をつけるにはツールや人材の整備が欠かせないが、その実現は容易ではない。そこで注目したいのが、データソースを基にした「予測」を実現するデータマイニングツールを、専門家の支援によって容易に導入できるサービスだ。
2020/10/23
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