「顧客満足度調査」の作り方 聞いてはいけない項目は
「何度も同じことを聞かれる」「分かりきったことを聞かれる」。顧客満足度調査は、方法を間違えると顧客から嫌われかねない。だがうまく使えば、顧客の生の声を聞き、愛着度を高めるチャンスになる。そのこつとは。
2021/06/17
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（932ページ目）
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ナレッジ活用システムの課題を解消する、人工知能ソリューションとは
企業内ナレッジを共有し、経営や人材育成に役立てるべく「ナレッジ活用システム」の導入が進んでいる。しかし、その運用においては、多くの企業に共通する3つの課題がある。これらの課題の詳細と解消するためのソリューションを紹介する。
2021/06/15
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ナレッジマネジメント
600人への調査で判明、経営者が見落としがちなサイバーセキュリティ対策とは
サイバー攻撃による情報漏えいが社会問題となる昨今、2022年春の改正個人情報保護法施行前に企業におけるセキュリティ対策強化が急務となっている。本レポートでは経営層へのセキュリティ対策に関する意識調査から見えた課題をまとめた。
2021/06/15
事例紹介：問い合わせ内容の分析とチャットボット導入で顧客満足度を向上
問い合わせ対応に時間がかかってしまうことは、顧客満足度の低下につながる深刻な課題だ。この課題を、問い合わせ内容の分析とチャットボット導入によって解決した、オールアバウトライフマーケティングの取り組みを紹介する。
2021/06/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
在宅勤務でも迅速な顧客対応と効率化を実現したモバオクのチャットボット活用術
C2Cサービスのサポート業務は対応スピードが重要だ。コロナ禍で電話窓口を休止しても変わらずスピーディーなサポートを継続しつつ、カスタマーセンターへの問い合わせ数を半減させたというモバオクから、その取り組みについて聞いた。
2021/06/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
質問メールが50％減、属人化も解消する「AIチャットボット」の実力とは？
社員向けサポートや顧客向けサポートの効率化、属人化解消などさまざまなメリットで注目されるAIチャットボット。そのなかでも回答精度の高さと運用の手軽さで注目されている製品について、導入企業の事例を交えて紹介する。
2021/06/15
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
“ハイパーコンバージド型”で進化するバックアップ、事例に学ぶ実力とは？
データの検索性や柔軟性に優れた、高性能／多機能な“ハイパーコンバージド型”バックアップソリューションが注目されている。大容量データの急増に対応すべく同ソリューションを導入したニッタンは、どのような効果を得たのか。
2021/06/15
主要7製品の格付け結果は？ 「プロジェクト管理ツール」徹底比較ガイド
プロジェクト管理ツールは、製品間で導入形態や機能などの差異が大きいため、自社に最適な製品を見極めることが難しい。そこで参考としたいのが、信頼できるユーザーレビューを基に主要7ツールを徹底比較した製品選定ガイドだ。
2021/06/15
- カテゴリ：
- システム開発
- プロジェクト管理ツール
IaCによるコード行数を大幅削減、マルチクラウドのコード開発を効率化する方法
クラウドでアプリケーションを含めたインフラ環境をモデル化する代表的なアプローチ「IaC」だが、それによるコード開発やメンテナンスは困難だ。その解消に加え、マルチクラウド環境でのコード開発時間を劇的に短縮する方法を検証する。
2021/06/15
96％の値をたたき出したのは？ VMデータ削減率の比較で知るストレージ選定要点
ファイルサーバ環境よりもストレージの重複排除効果が高くなるといわれる仮想環境だが、その実態を知る機会は少ない。そこで複数のストレージを取り上げ、VMデータ削減率を検証してみた。その中で、96％という突出した値を示した製品とは？
2021/06/14
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