「顧客の声」を集めても生かせない、コンタクトセンターを次世代化するには？
コンタクトセンターには、電話やFAX、チャットなどを通じ、ビジネスデータの宝庫である「顧客の声」が集まるが、うまく活用できていないという課題があった。だがAIやIoTといったデジタル技術の進化により、その風向きも変わりつつある。
2021/01/27
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（850ページ目）
「経営とIT」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「経営とIT」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
3密を回避した運営も、コンタクトセンターはAIやロボットでどこまで進化する？
コンタクトセンターに求められる要件が高度化する中、ロボット／AI／感性分析／音声テキスト化といったデジタル技術の活用を目指す企業が増えている。3つのユースケースを基に、進化するコンタクトセンターの全貌を明らかにする。
2021/01/27
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
物理容量を3分の2に抑制、事例で学ぶファイルサーバ仮想化の秘訣とは？
全社／部門ファイルサーバの容量が肥大化し、バックアップの長時間化をはじめ、5台の物理サーバでは対応できない課題が頻発していたオティックス。この状況を改善した「サーバ仮想化」の効果と正しい進め方を、同社の事例を基に解説する。
2021/01/27
働き方改革関連法への対応も急務、テレワーク時代の就業管理はどうあるべきか？
認識間違いや対応漏れが起こりやすいアナログな就業管理を続ける企業は今も多いが、働き方改革関連法やテレワークへの対応が急務となる中、改善は不可欠だ。そこで就業管理をシステム化するに当たり、重視すべきポイントを解説する。
2021/01/27
- カテゴリ：
- ERP
- HR Tech／人事／給与
PoCで停滞してしまうのはなぜ？ DX最新動向調査から見えた課題と対策
従業員1000人以上の企業を対象にしたDX調査によると、44％の企業がPoCの段階にある一方、64％がそのまま停滞に陥る「PoC貧乏」の状態にあるという。これを回避し、DXを進捗させている企業はどんな施策を行っているのか、具体的に解説する。
2021/01/27
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
国内組織を狙う攻撃や活動再開のEmotet、高度化するマルウェアの脅威とは
Emotetの活動再開や日本の組織を標的とした攻撃など、組織は止むことのないサイバー攻撃への対策に悩まされている。進化・高度化するマルウェアについて、その概要や感染の流れ、必要な対策を解説する。
2021/01/27
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
トレーサビリティーもロット管理も強化、食品製造業の生産管理・販売管理強化術
食品製造業において欠かせない、工程ごとの記録と有事の際の食品トレーサビリティー確保だが、手書き作業やExcelによる記録管理には限界がある。そこで活用したい、食品製造業向けテンプレートを備えた生産管理・販売管理システムとは？
2021/01/27
VPNもローカルブレークアウトも一長一短、リモートワークの安全性をどう守る？
クラウドサービスの利用が拡大するリモートワークにおいて、ネットワーク負荷の抑制とセキュリティ対策の両立は大きなテーマとなる。ユーザーの利便性を損なうVPNの逼迫を回避しながら、安全性を確保するためには何が必要なのか。
2021/01/27
- カテゴリ：
- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
サイバー攻撃に気付けない？ そんな事態を防ぐテレワーク対応のセキュリティ
サイバー攻撃に際して何より恐ろしいことは、その攻撃に気付けないことだ。特に新型コロナ対策のためのテレワーク環境の拡大は攻撃経路の増加も招いており、そのリスクを高めている。ニューノーマル時代のセキュリティ対策を考えたい。
2021/01/27
- カテゴリ：
- セキュリティ
- SIEM／SOAR／セキュリティログ管理
SIM認証を採用、特別な操作＆VPN不要でセキュアなテレワークをノートPCで実現
企業に求められるIT環境が高度化し、テレワークなどが普及する中でセキュリティの重要性が高まっているが、対策によっては従業員の利便性が犠牲になりかねない。必要なのは、“守らせる”のではなく“守られている”セキュリティだ。
2021/01/27
「経営とIT」に関連するカテゴリ