電話の折り返しや取り次ぎを音声で自動化、“AI電話対応”が現場にもたらす効果
人手不足やテレワーク普及を背景に、電話対応は多くの企業で深刻な負担となっている。営業電話やカスタマーハラスメントの増加も現場を圧迫する中、注目されるのが、AIとクラウドPBXを活用した電話自動対応サービスだ。
2026/01/07
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「経営とIT」の検索結果一覧（85ページ目）
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コストを抑えて複数の電話番号も容易に管理、次世代のコールセンターシステム
コールセンター運営では、多拠点や在宅勤務など幅広い対応が求められるようになった。しかし、レガシーPBXでは、維持コストの増加などさまざまな課題がある。そこで注目されているのが、PBX／CTI／CRMを標準搭載したクラウド型システムだ。
2026/01/07
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調査で知るセキュリティトレンド、重要なのは多層防御や外部リスク管理の視点
AIを悪用した偽情報キャンペーンの拡大、新たなランサムウェアの登場、インフォスティーラーの台頭などにより、企業はさらなるリスクにさらされている。調査結果を基に、2025年に注目すべき5つのセキュリティトレンドを紹介する。
2026/01/07
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サイバー犯罪者はAIをどう使っている？ 実例から学ぶ実態と攻撃リスク
AIはビジネスを変革し、大きなメリットをもたらすが、それはサイバー犯罪においても同様だ。AI利用が急拡大する中、サイバー攻撃やその防御の方法はどう変わっているのか、また、企業の課題やリスクの状況はどうなっているのかを解説する。
2026/01/07
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
16社の成功事例に見る、顧客エンゲージメントプラットフォームの実力
顧客体験の品質向上にデータ活用が不可欠となる中、顧客エンゲージメントプラットフォームを活用した取り組みが広がっている。コスモ石油マーケティングをはじめとする16社の事例から、その活用方法と得られた成果を紹介する。
2026/01/07
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- CX
- マーケティング／営業
大手スーパーやドラッグストアに学ぶ、失敗しない紙マニュアル脱却の進め方
紙マニュアルの運用負担が経営課題となる中、画像や動画を用いたデジタル移行が注目されている。本資料では、大手スーパーマーケットやドラッグストアの事例を基に、業務マニュアルをデジタル化する際のポイントを解説する。
2026/01/07
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Excelやスプレッドシートのデータ管理から脱却、社内情報を一元化するメリット
Excelやスプレッドシートを用いて社内のデータを管理している企業は少なくない。しかし、それにより、データの閲覧や管理、共有などにおいて問題が発生している企業も多い。データ活用を加速するためには、どのような体制が有効なのか。
2026/01/07
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
社内に眠る情報を徹底活用、「データドリブン」に向けて押さえたいポイント
会社内には多種多様な情報が存在している。そこには、ビジネスをドライブし新たな価値創出につなげる起点となる貴重なデータもあるはずだ。そうしたデータを生かし、データドリブンを実現するためのヒントと具体的方法を紹介する。
2026/01/07
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- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
事業継続を支える戦略的投資、事例に学ぶSASE導入の動機とビジネス上のメリット
VPNやMPLSが運用の複雑性・拡張性などの課題を抱える一方、SASEはネットワークとセキュリティを統合したクラウド基盤により、これらの課題を解消できる。本動画では、具体的な事例を交えて、ビジネス上のメリットについて解説する。
2026/01/06
- カテゴリ：
- セキュリティ
- ゼロトラスト／SASE／SDP
マニュアルはなぜ活用されないのか？ 運用課題と改善に向けたヒント
小売業界において店舗運営を効率化するためにも「マニュアル」は不可欠なツールだが、その運用に課題を抱えている企業は少なくない。マニュアル運用の課題を整理しながら、効果的に運用するためのコツを紹介する。
2026/01/06
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