実は60％の消費者が不満？ 調査で見えたチャットボット対応の課題と解決策
カスタマーサービスでもAIの活用が進む一方、ある調査によれば60％もの消費者がチャットボットによる対応に不満を抱いているという。その原因とは何なのか、またどのように解決すればよいのか。グローバルな調査結果を基に考察する。
2022/08/26
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
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介護や農業をスマート化、ローカル5Gで屋内外を問わずマルチサイト対応が可能に
ローカル5GはIPカメラやAR眼鏡、ドローンなどの革新的なユースケースをサポートしており、企業の導入欲求も高まっている。一方で、そのニーズは屋外対応やマルチサイト展開などと多様化しており、より優れたソリューションが必要だ。
2022/08/25
プロフェッショナルサービスビジネスの測定、適切な評価指標をどう選ぶ？
自社サービスの品質や成熟度などを測るには、複数の指標を用いてさまざまな角度から評価を行う必要がある。一方、プロフェッショナルサービスビジネスの測定に有用な評価指標は膨大で、どれが最良の洞察を提供するかの判断が難しい。
2022/08/25
持続的な成長に欠かせない“真”のクラウドERP、見極める方法は
市場環境が急速に変化し、競争のプレッシャーが高まる中、従来のITインフラは十分に機能しなくなりつつある。持続的な成長に必要な可視性とスケーラビリティを確保するには、“真”のクラウドソリューションに切り替える必要がある。
2022/08/25
いま在宅勤務や分散拠点でのコールセンターに課題、Amazon Connectで変わる運営
昨今のコールセンターには、顧客対応だけでなく、スタッフの在宅勤務や分散拠点でのセンター運営など、多様な要件が課せられている。そこで注目したいのが、AWS基盤の「Amazon Connect」を活用した、次世代のコールセンターシステムだ。
2022/08/25
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いまさら聞けない「アプリケーション仮想化」早分かりガイド
決して新しい技術ではない「アプリケーション仮想化」は、ニーズの変化に合わせて進化を続けている。どのような技術なのか。具体的な製品と併せて、改めておさらいする。
2022/08/25
- カテゴリ：
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- デスクトップ仮想化／VDI／DaaS
EC事業をさらに拡大するには？ ECカートシステム選定で留意すべきポイント
Eコマースを取り入れる企業は多いが、EC事業をさらに拡大していく上では、ECカートシステムの選定が重要になる。市場にさまざまなソリューションがあふれる中、事業者はどんな点に留意して選定を進め、最適解を見極めるべきか。
2022/08/24
効果的なFAQサイトをどう作る？ 失敗しない構築手順とは
企業成長の鍵となるカスタマーサービス。顧客対応の品質を向上させるには、必要な情報を手間なく取得できるエフォートレスな体験が重要だ。その中でも効率的な手段となる「FAQサイト」の概要や効果的な作成方法について解説する。
2022/08/24
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
散在するメトリクスを集約、事例で学ぶ大規模サーバ群「監視」業務の合理化策
ホテル・レストラン予約サイト「一休.com」などを運営する一休では、大規模サーバ群の運用において、健全性の監視に課題を抱えていた。同社はいかにこの課題を乗り越えたのか。散在するメトリクスの集約など、重要ポイントを解説する。
2022/08/23
疎結合のERPで独自の基幹システムを構築、ファイントゥデイ資生堂の挑戦とは
完全独立に向けて独自システム構築に挑むファイントゥデイ資生堂。売り上げ1000億円超の企業が一からのシステム構築に挑戦するに当たって選択した手法と、それを支えるERPベンダーの取り組みについて紹介する。
2022/08/23
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