カスタマーサポートの品質低下を招く、慢性的な人材不足をどう解消する？
慢性的な人材不足に加え、チャネル多様化に伴う問い合わせ数の急増で、従業員の負担が増大しているカスタマーサポート業務。この状況を改善し離職を防ぐには、従業員の満足度にも着目し、業務の効率化に取り組む必要がある。その方法とは？
2022/11/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（550ページ目）
「経営とIT」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「経営とIT」の比較・検討は ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。
自動化はどうすればうまくいく？ チェックリストで学ぶ5つの成功術
RPAなどを活用した自動化が進む一方、戦略の欠如や個別ソリューションへの偏りから、実業務で使える自動化の実現と運用に苦労している企業は多い。この問題解決のためITリーダーは何をすべきなのか、チェックリストを用いて解説する。
2022/11/08
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
コンタクトセンターの役割が変化、戦略の見直しに求められる8つの視点とは
従来の役割が変化し、コンタクトセンターはカスタマーエンゲージメントの中心的存在となっている。企業は、顧客／従業員エクスペリエンスを向上させるべく、戦略を練り直す必要があるが、その際参考にしたいのが「8つのトレンド」だ。
2022/11/08
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
年間約4万4000時間を削減、サカイ引越センターの“リモート見積もり”実現法
サカイ引越センターでは繁忙期の機会損失対策やコロナ禍への対応のため、ビデオ通話ツールによる「リモート見積もり」を導入。これにより訪問時間を年間約4万4000時間削減するなど、大幅な生産性向上を実現している。
2022/11/08
顧客アンケートの回答数を1.6倍に、回転ずしチェーンの銚子丸はどう実現した？
顧客満足度の向上に欠かせない顧客アンケートだが、回答の集計や分析、現場への共有は作業負荷が高く、悩みを抱える企業も少なくない。そこで回答数の大幅向上など大きな成果を上げている銚子丸の事例から、改善のヒントを探る。
2022/11/08
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
インフラ構成自動化を次のレベルに引き上げる、ITリーダーに求められる人物像
インフラが複雑化する中で、その構成管理、運用プロセスの自動化は、あらゆる組織にとって避けては通れない課題となっている。インフラのセルフサービス化など、自動化を次のレベルに引き上げるため、求められる人物像とは？
2022/11/07
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
インフラ運用プロセス全体の効率化、NTTドコモはどう推進した？
顧客管理システムのインフラ運用が、サービスリリースのスピードに追い付かない状況となっていたNTTドコモ。これを改善すべく、業務プロセス全体の効率化に取り組んだ同社は、どんなビジョンを掲げ、それをどう推進していったのか。
2022/11/07
業務プロセス全体に自動化を利かせて効果を最大化、「自動化2.0」の実現法
インフラ管理の自動化は、あらゆる組織にとって重要な課題となっている。しかし従来のやり方では成果が限定的で、「うちの環境は特殊だから」と諦めてしまうケースも多い。成功者は何を自動化しているのか。ポイントを解説する。
2022/11/07
月間6000件の電話反響を獲得、インターカラーに学ぶオフライン通販の成功法
新聞・雑誌・ラジオの成果報酬型広告を通じて、顧客のオフライン通販事業を支援するインターカラー。月間6000件の電話反響を獲得した同社の取り組みから、「コールトラッキング」の有効性や、オフライン通販を成功に導くコツを探る。
2022/11/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
広告からの電話反響を可視化、「コールトラッキング」の有効性とは？
Web広告や新聞・テレビ広告を通じた電話問い合わせをマーケティング活動に活用すべく、「コールトラッキング」の手法が注目を集めている。その仕組みや有効性、そしてコールトラッキングを実践するためのツールについて、詳しく見ていく。
2022/11/07
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
「経営とIT」に関連するカテゴリ