企業の成長とレジリエンスにつながる、ITサービスと運用を最新化する3ステップ
ITがビジネスの成長に直結する時代にあって、さまざまなテクノロジーが業務に導入されている。だが、単にツールを導入しただけでは効果は得られない。ITサービスと運用が適切に融合してこそ、ビジネスの成長とレジリエンスが実現される。
2023/03/03
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CX向上はチーム間の連携がカギ、組織体制を強化する5つのベストプラクティス
ブランドイメージや顧客ロイヤリティーの向上に直結するカスタマーエクスペリエンスの改善は、ビジネス上の重要課題といえる。成功のカギとなるのは、組織内のカスタマーサービスのリソースをいかに最適化するかだ。
2023/03/03
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
競合他社との差別化を実現、「業務の自動化」を成功に導く4つのステップ
時代の波に乗り遅れないためには、より多くの業務をこなしていく必要がある。業務効率の向上には自動化が欠かせないが、あらゆるシステムを連携させるのは容易ではない。スムーズなワークフローを実現するには、どうしたらよいのか。
2023/03/03
データドリブン経営で直面するデータ取得の課題、ヤマト運輸はどう克服した？
「データドリブン経営への転換」を目指し、データサイエンティストを積極採用しているヤマト運輸。しかし当初は、分析の原資となるデータを取得する手続きや運用に課題を抱え、成果を挙げられなかったという。同社の解決策を紹介する。
2023/03/03
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第一三共がITサービス基盤をグローバル統合、拠点間の利害調整をどう進めた？
事業のグローバル化が本格的に進み、全社的なIT基盤の統合を迫られていた第一三共では、その一環としてITサービスマネジメント基盤を導入する。しかし、その管理やサービス構成などの点で、リージョン間の利害調整に苦慮したという。
2023/03/03
高価なDaaSやVDIを入れてもWeb会議品質が不安定、テレワーク環境を改善するには
DaaS（Desktop as a Service）やVDI、リモートデスクトップはテレワークの普及で一気に注目度が高まったが、導入コストや運用負担などに悩むケースは多い。こうした問題は、どのようにして解決すればよいのか。
2023/03/02
コストの削減と仮想マシンの高密度化を両立、GMOの事例に学ぶプロセッサ刷新術
GMOインターネットは、パフォーマンスの高いプロセッサの採用に課題を抱えていた。そこで同社はあるプロセッサに注目。その導入の結果、コストの削減と仮想マシンの高密度化を両立させたという同社の事例を詳しく紹介する。
2023/03/02
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
ファイルサーバの課題解消、いま選ぶべきクラウドストレージの要件とは？
データ量が急増するにつれ、ファイルサーバの容量枯渇や運用負荷増大が課題となっている。その解決策として注目されるのがクラウドストレージだが、利便性やセキュリティ、コストなどの不安は残る。この現状を打破するには？
2023/03/02
クラウドストレージを賢く使う、3つの選定ポイントと5つの導入ステップ
ファイルサーバを利用している企業の多くが、容量枯渇や維持コストなどの課題に直面している。それらの課題の解決策としてクラウドストレージサービスが注目されているが、自社に合うサービスをどのように選べばよいのだろうか。
2023/03/02
対応漏れや二重対応をどうなくす？ 優れたカスタマーサポートツールの要件とは
優れたカスタマーサポートツールを導入することで、顧客対応品質の向上が期待できる。顧客を“不愉快”にさせる対応漏れや二重対応をなくしていくために押さえておきたい、ツール選定のポイントを探る。
2023/03/01
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