働き方改革に不可欠な「電話対応改革」、クラウドPBX導入時の10の注意点とは？
働き方改革やBCP対策などの観点から、電話環境の見直しが叫ばれている今、クラウドPBXへの注目度が高まっている。そこでオンプレミスPBXからクラウドPBXへの移行時に確認すべきポイントや導入フローについて、分かりやすく解説する。
2024/05/31
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金融機関必見：電話対応業務の非効率を解消する「受電集中」の仕組みと構築法
金融業界において、電話対応業務の負荷増大による顧客満足度の低下が課題となっている企業は少なくない。その解決策として期待される「受電集中」の仕組みづくりについて解説する。
2024/05/31
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- CX
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クラウドPBXは、多店舗展開する企業にとって“通話基盤の最適解”となるのか？
小売業などにおいて店舗を展開する際に直面するのが、「電話」のコストや運用、生産性などの課題だ。これを放置してはスタッフの業務効率や問い合わせ対応品質が低下する可能性もある。クラウドPBXという選択肢は、その解決策になるのか。
2024/05/31
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- 情報系システム
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クラウドはいつの間にかコストがかさみがち？ AWSで考えるコスト削減の秘訣
クラウドサービスは「いつの間にかコストが膨れ上がっていた」という事態に陥りがちだ。削減効果が見込める契約プランを選び、継続的に最適化することが重要だが、これに多くの工数もかけられない。より良いコスト削減手法はないものか。
2024/05/30
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TCOの半減も可能？ クラウド移行を成功させるための「3つのポイント」とは
クラウドが普及する一方、「移行によってかえってコストが増大するのではないか」「自社システムはクラウドに移行できるのか」などの悩みを抱える企業は今も多い。クラウド移行を成功させるには、何が必要なのか。事例とあわせて解説する。
2024/05/30
ハイブリッドワーク環境で不足するコミュニケーション、活性化の方法は？
リモートワークからハイブリッドワークに移行する企業が増えてきた。しかし、ハイブリッドワークは、誰がどこで働いているのか把握が難しく、コミュニケーションを阻害する一因にもなっている。解決する方法を探っていく。
2024/05/30
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- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
「人的資本経営」実践のカギ、生成AIを活用して従業員のスキルを可視化する方法
近年注目が高まっている人的資本経営を実践するためには、人的資本の情報開示が必要だ。そのためには従業員のスキルの可視化が求められるが、これを人事部門の勘と経験頼りで行っている企業は少なくない。この状況を打開する方法とは。
2024/05/30
なぜPPAPの廃止が進まないのか？ 全面廃止にこだわらない「PPAP対策」のススメ
PPAPからの脱却を目指す企業は多いが、情報漏えい対策として長年利用されてきた手段であるだけに、取引先のルールを無視できず、廃止に踏み切れないケースが散見される。取引先との関係をそのままにセキュリティを高める対策はないものか。
2024/05/30
安全なファイル共有体制を確立するには？ 企業ニーズ別のPPAPメール対策を解説
脱PPAPを実現するためのさまざまな代替手段が提案されているが、企業によってPPAP対策の方向性は異なるため、自社の環境に合った手段を採用することが不可欠だ。「PPAPの受信が必要」なケースなど、ニーズ別の対策を紹介する。
2024/05/30
PPAP代替手段の最適解？ 使い慣れたOutlookの環境をそのまま使える方法とは
盗聴対策や誤送信防止に役立たないとの指摘や、取引先のPPAP禁止の動きから、代替案の検討を進める企業が少なくない。一方で、ファイル共有の方法を変えることに伴う、利用者の負担を懸念する声もある。これを解決する注目の手段とは？
2024/05/30
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