国内外から毎月数千件の問い合わせ、協和キリンはサービスデスクをどう改善した
国内から月2000件以上、海外から月1000件以上の問い合わせやトラブル対応依頼がサービスデスクに寄せられていた協和キリン。問い合わせ窓口がバラバラだったこともあり、品質低下が問題となっていた同社は、この問題をどう改善したのか。
2025/06/04
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- CX
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「経営とIT」の検索結果一覧（183ページ目）
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基礎から解説：「人流データ」の特徴から活用におけるポイントまで
人の動きを可視化した「人流データ」。屋外広告の効果測定や出店計画、まちづくりや観光振興など幅広い領域で活用されている。その特徴を確認しながら、価値のある分析・活用につなげるためのポイントを解説する。
2025/06/04
1000人のCXリーダーに聞いた、CX向上に向けたAI活用で失敗しないためのポイント
カスタマーエクスペリエンス（CX）向上を目的としたAI活用が広がっているが、自社の対応の遅れを危惧している企業も少なくない。そこで、1000人のCXリーダーを対象とした調査の結果から、AIの導入を成功に導くためのヒントを紹介する。
2025/06/04
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
データ駆動型ビジネスの実践に向けた仕組み作り、何から始めてどう進める？
データ駆動型ビジネスへの転換は、多くの組織にとって喫緊の課題の1つだ。しかし、データが社内に分散している状況で実現するのは難しい。この状況を解消するには、データを統合し、データの分析と活用ができる基盤の構築が必要だ。
2025/06/04
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
広告効果を正確に測定するには？ 実績レポートの自動化とROI可視化のメリット
さまざまな媒体で運用される広告だが、広告経由のコンバージョン情報とリード情報のひも付けができている企業は少ない。広告運用の透明性と効率性を向上させるために、広告の実績レポートを自動化し、ROIを可視化する方法を紹介する。
2025/06/04
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
生成AIの価値を最大化するための「新しいデータ基盤」の在り方とは？
生成AIがビジネスの現場に浸透し、業務の効率化や意思決定の迅速化に貢献している。一方で、期待していたような成果を得られていないという声も聞かれる。その理由とともに、生成AIの価値を最大化するデータ基盤の在り方について解説する。
2025/06/04
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
GPU-VDIを活用した仮想デスクトップで、パフォーマンスや操作性はどう変わるか
仮想デスクトップは、快適なデジタルワークスペースを提供する手段として活用されているが、Web会議や動画などの利用により、動作の遅延や操作性の悪化が課題になっている。そこで注目したいのがGPU-VDIを活用した仮想デスクトップだ。
2025/06/03
- カテゴリ：
- 仮想化
- デスクトップ仮想化／VDI／DaaS
サプライチェーン攻撃から組織を守る、攻撃サーフェスの防御を強化する方法
サイバーセキュリティではまず、攻撃サーフェスへの対策が重要だが、近年はリモートワークやクラウドの普及により、攻撃サーフェスも拡大している。しかも、サプライチェーン攻撃の増加により、中小企業でも対策は待ったなしの状況だ。
2025/06/03
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
中小企業必見：サイバー攻撃発生時のインシデント対応を迅速化する方法
中小企業は、予算や人材の問題からセキュリティが脆弱になっているケースが多い。そのためサイバー攻撃者から“侵入しやすい標的”と認識されている。このような状況を改善するためには、インシデント対応を強化することが重要だ。
2025/06/03
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
サイバーセキュリティをどう進める？ 体制を整備するに当たって重要な点とは
サイバー脅威の高度化に伴い、セキュリティ対策の必要性が高まっているが、具体的に何から着手すればよいのか迷う企業も多い。そこで本資料では、サイバーセキュリティの体制を整備するに当たって重要となる点を解説する。
2025/06/03
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
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