解説：カスタマーサービスを変える、5つの最新動向とは？
かつて電話対応によるサービスが主流だったカスタマーサービスは、いま大きく変ぼうしようとしている。では、何がどう変わってきているのか、そして変化に対応するためのテクノロジーにはどんなものがあるのか。最新動向を探る。
2015/06/19
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顧客の満足度を最大化、カスタマーサービス改革に必要な「4つの視点」
最高のカスタマーサービスは「1人1人の顧客ニーズに対応したサービス」だ。昨今、この“理想のサービス”を実現するテクノロジーが出そろい始めている。どのような視点で各ソリューションの導入を考えていけばよいのか。
2015/06/19
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過去・現在・未来 3つの視点でひも解く、カスタマーサービスの進化
IT投資の価値を最大化するには、投資対象分野の“現在”について正しく理解することが欠かせない。そのためにも“過去”“未来”とともに重要な顧客サービスであるコンタクトセンター分野でいま何が起きているのかを探る。
2015/06/19
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出張旅費を月100万円削減、体感型ビデオ会議で実践する働き方変革プロジェクトとは
ワークスタイルの変革を目指し、ビデオ会議や遠隔地コラボレーションツールを導入する企業は多い。しかし活用のレベルによっては、円滑なコミュニケーションが取れず、想定していた効果を得られないケースもあるという。実際に効果を得た導入事例からその秘訣をひも解く。
2015/06/12
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目的も用途も異なる全くの別物？ 「グループウェアとSFAの違い」とは
企業の業績向上を目的にSFAの導入を検討をした際に、「グループウェアの機能と大した違いはないのではないか」「使いこなせないからグループウェアで代用しよう」といった意見をよく耳にする。しかしこれは大きな間違いだ。果たしてSFAとグループウェアは何が違うのだろうか。
2015/06/11
バックアップは最後の砦、RTOの極小化を目指すためのBCP／DR基盤の作り方
データ損失が企業に及ぼす影響は計り知れない。バックアップは最後の砦であり、常にデータを健全に保護するインフラ基盤が必要だ。万が一のシステム障害の際に復旧に要する時間（RTO）を極小化していくために、IT部門は何から手を付けるべきか？
2015/06/10
別冊Computer Weekly こんなIT部門はいらない
企業におけるITの役割は変化し続けている。それに伴い、ITの部門も変化を余儀なくされている。今、IT部門はどうあるべきなのか？ CIOへのインタビューから、現在そして未来のIT部門の姿を明らかにする。
2015/06/10
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PaaSで業務プロセスを構築──SaaS導入時の「困った」はこうして解決する
SaaSの大きな課題は「カスタマイズ／アドオンの容易性」だ。新しいSaaSを導入しても、既存システムとつなぐ仕組みを持たないために結局メールや人手で補っているIT部門も少なくない。そうした課題を解決する「PaaSによる業務プロセス構築方法」を詳しく解説していこう。
2015/06/08
事例：受注件数が前年比360％、強い営業組織を作る「成果支援型SFA」の導入メリット
営業力強化や営業効率向上のためにSFA（営業支援）ツールの導入を進める企業が増えている。導入後のサポート体制と機能面の優位性により、残業時間を30％削減しながら対前年比360％の受注件数アップに成功した事例から、SFAツールの導入メリットをひも解く。
2015/06/02
企業のデータは5年後、20倍！ 増加するデータ保護や利活用を支えるフラッシュストレージとは
増加する企業のデータ保護や利活用に課題を持つIT担当者は多い。コストを削減しながら、データベースの実行速度を上げ、アプリケーションのパフォーマンスを保証し、プロセスを自動化するSANストレージプラットフォームの導入メリットを解説する。
2015/05/29
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