コンタクトセンター運営のプロが語る、クラウド時代のコンタクトセンター選びのポイント
企業と顧客をつなぐ重要なコミュニケーション拠点であるコンタクトセンターに、クラウド化の波が押し寄せている。専門家はこれをどう見ているのか。クラウド型ならではメリットやサービス選定のポイントを聞いた。
2014/12/26
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「経営とIT」の検索結果一覧（1379ページ目）
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大手データセンターが次世代型ファイアウォールの選定で重視した3つのポイント
老舗インターネットサービス事業者として、幅広い層の顧客を対象にビジネスを展開している「さくらインターネット」。セキュリティ強化と運用性の向上を目的に“次世代型ファイアウォール”の導入に踏み切った。技術者集団の同社は製品選定で何を重視したのか？
2014/12/26
HPとシスコの企業向けネットワークスイッチの相互接続性を検証する
ネットワークスイッチを複数社の製品で相互接続することはコスト管理の第一歩となる。しかし、さまざまなプロトコルを運用するケースで、各スイッチが問題なく動作するかを検証するのはなかなか困難だ。このテスト結果をぜひ参考にしてほしい。
2014/12/26
アプリケーションのリリースを自動化してアジャイルなIT組織になるには
俊敏な開発ライフサイクルを実現するアジャイル開発だが、さまざまな課題に突き当たることが多い。その最たるものが「開発、テスト、運用のチーム一体化」だ。この課題の解決には開発プロセスの重要ポイントであるアプリケーションリリースの手法を改善する必要がある。
2014/12/25
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DevOpsは俊敏性を高めることができるのか――サービス仮想化から始めるDevOps事例
システム開発において徹底したテストの実施は、サービスの質を高めるうえで欠かせない。しかしあらゆる階層のテストの実践は開発期間の長期化を招く。こうしたジレンマを解消するために「サービス仮想化」ツールを導入する企業が増えてきた。DIRECTVの事例からその効果を検証する。
2014/12/25
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- システム開発
- DevOps／DevSecOps
IT資産管理者の“安心”を約束する「フルスペック・クライアント管理製品」の実力
IT資産管理の守備範囲は多岐にわたる。しかも仮想環境やスマートフォンの浸透などにより、管理項目は広がる一方だ。そこで、現状の管理体制の中に漏れや脆弱な部分はないか、「フルスペック・クライアント管理製品」の機能を参照しながらチェックしてみてはいかがだろうか。
2014/12/24
Windows Server 2003をサポート終了後も使用し続けなければならない企業が取るべき対策とは
2015年7月のサポート終了後も、やむを得ずWindows Server 2003を使用し続けなければならない場合、2つの課題を解決する必要がある。その課題と対策について解説する。
2014/12/24
位置情報とモバイルCRMの連携で「商談数を増加させる最新手法」とは？
モバイルを活用した営業手法が注目されて久しいが、果たしてそれだけで商談数は伸びるのだろうか。既存顧客との関係性を深め、新規顧客との接点を増やす手法として、位置情報とCRMを連携させた仕組みが昨今注目を集めている。ここでは、その最新ソリューションを紹介する。
2014/12/22
データセンターの電気代半減は可能か？ IT運用費を「攻めの投資」に変える方法
企業のIT投資の7割強は運用管理に費やされている──。多額な保守運用費を抑え、新サービスを短期投入するためのIT基盤構築へと投資を回せれば、ITそのものを武器にして市場で戦える。データセンターの「電気代」に焦点を当て、その効果的な削減方法を考える。
2014/12/19
Windows Server 2003のスムーズな移行を可能にする3ステップ
2015年7月にはWindows Server 2003のサポートが終了する。本項は、2003を使い続けるリスクと2012導入によるメリットを紹介、スムーズな移行方法とハードウェアについても掲載した移行ハンドブックだ。
2014/12/19
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