売上高2億円を境に変わる経営者の意識、売上高の壁をどう乗り越えたのか？
中小企業にとって売上高の壁といわれる「2億円」。経営者へのアンケートで、この売上高を境に経営者の意識や組織にさまざまな違いがあることが判明した。売上高2億円以上の企業経営者は、どのような意識で組織を運営しているのか。
2017/10/31
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受注業務の効率化とペーパーレスを両立 番号を変えずに使えるFAX受信サービス
仕分けの手間や外出先から見られない等、紙のFAX帳票ならではの“不便さ”。とはいえ効率化を求めて業務フローを変えると現場の担当者に負担が掛かり、リプレースとなればコストも掛かる。良い解決方法はないだろうか。
2017/10/31
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- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
広がる「AIチャットボット」用途に応じた製品選択が秘訣、成功のポイントを解説
昨今さまざまな用途に利用されているAIチャットボット（ChatBot）。導入に当たってはまず目的や要件を明確にしておくことが肝心だ。チャットボットを活用して業務効率やROIを高めるためのポイントを、実際の失敗例も交えながら解説する。
2017/10/31
- カテゴリ：
- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
メール配信の4つの秘訣――リピート率向上と「カゴ落ち」回避で売り上げアップ
通信販売やECサイトで、メールキャンペーンが売り上げアップにつながらない場合、配信タイミングや内容が顧客のニーズにマッチしていない可能性がある。そこで、メールを使って販促効果を最大化するための4つのノウハウを紹介する。
2017/10/31
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
突合業務の工数を84％削減、紙ベースの帳票処理を劇的に改善する方法とは？
紙ベースの帳票処理は現場を疲弊させる。従来は多くの工数、人手、データ入力の手間を要していた帳票処理を、クラウドベースのOCRを中心としたBPOサービスで劇的に効率化できるという。導入事例からその核心を読み解く。
2017/10/31
システム部門の生産性改革――慢性的な人手不足とスキル不足を解消する秘訣
日々の業務に忙殺されるままでは情報システム部門の生産性向上は期待できない。定性的な現状確認とともに非効率な作業を定量化して発生事象を正確に捉え、目標と現実とのギャップの解消に向けた効果的な改善策を見いだすことが必要である。
2017/10/30
脅威への対応が遅い「CSIRT」の共通点は？ 運用後に気付く3つの課題
セキュリティリスクに対応する組織として、多くの企業がCSIRTを設立しているが、十分に機能していないケースも見られる。そこで、CSIRTを実効性のある組織とするためのポイントや、その実現に欠かせないセキュリティ対策を紹介する。
2017/10/30
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- セキュリティ
- セキュリティ規格／ポリシー
ビッグデータ分析の最終段階に至る道筋は？ 成熟度モデルで理解する導入戦略
いまやビッグデータ分析は、その信ぴょう性を論じる段階から、どの手法を選ぶのかを論じる段階へと移行している。そこで、現在および将来において適切な技術を導入し、新たな価値を生み出すための考え方を「成熟度モデル」に基づき解説する。
2017/10/30
- カテゴリ：
- データ分析
- データマイニング／統計解析
コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術
コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。
2017/10/30
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
カスタマーエクスペリエンス実践ガイド：「顧客の時代」のプラットフォーム活用
ネットで顧客がつながる今の時代、良いモノを作るだけでは足りない。企業は顧客の動向をいち早く察知して購買につなげるアプローチが必要になる。そこで重視されているのが、デジタルを駆使した顧客体験（CX）の提供だ。
2017/10/27
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