カスタマーサービスを根本改善、問題解決を迅速化＆効率化するための具体策とは
顧客満足度の向上に欠かせないカスタマーサービスだが、その品質や効率面で課題を抱えているケースも多い。最適なサービスを提供するために取り入れたい施策について、チェックリストを交えて解説する。
2018/11/19
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2018年度版脅威レポート：猛威をふるう“クリプトジャッキング”とは
組織やエンドポイントを狙う脅威が深刻さを増す現状において、脅威そのものの形態や性質を知り、傾向分析することが何よりも重要だ。グラフと文章で編まれた最新レポートから、エンドポイントセキュリティの理想像を捉えたい。
2018/11/16
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- セキュリティ
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フルスキャン中も業務が妨げられないエンドポイントセキュリティで大満足
動きが軽快で、オンライン／オフライン問わず保護してくれる新しいエンドポイントセキュリティが欲しい。従来のセキュリティ製品のパフォーマンスの悪さに頭を抱えていた証券会社が、30日間の併用トライアルを経て即決した製品とは？
2018/11/16
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- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
アンチウイルスはもはや無力？ 標的型メール攻撃対策の最適解とは
標的型メール攻撃が巧妙化と増加の一途をたどる中、アンチウイルスのような従来の対策では攻撃のすり抜けによるリスクは避けられない。これらを解決する、サンドボックスの生みの親「FireEye ETP」の検知ロジックの実力とは？
2018/11/16
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
ワークスタイル変革に向けた「モバイルセキュリティ要件チェックリスト」
ワークスタイルを自由に選べるよう、どこでも業務できる環境を整備するなら、モバイルセキュリティは避けられない課題だ。モバイルならではの要件を押さえ、経営層・管理者・ユーザーに配慮したセキュリティ環境を整備する方法を紹介する。
2018/11/16
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- モバイルセキュリティ
Excelからの脱却 クラウド型予算管理・管理会計導入企業3社が本音で語る成功の鍵
予実管理をはじめ、管理会計のデータ分析にExcelを使用する企業は多いが、集計・分析にかかる手間と時間が大きな負担となっている。クラウド型予算管理・管理会計システムOracle PBCSの導入で課題を解決した3社から、その秘訣を聞いた。
2018/11/16
標的型メールを“無害化”し、情報漏えいインシデントを未然に防ぐ
組織の重要情報を盗むことを主目的とした“標的型メール攻撃”は、近年ますます巧妙化し、人的な阻止は不可能に近い。オンプレミス型でもクラウド型でも導入可能な“メール無害化ソリューション”はこの攻撃をどこまで阻止できるのか。
2018/11/15
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- 標的型攻撃／サイバー攻撃
ビッグデータと併せて活用したいIoTとAI、導入により製造業はどう変化するのか
ビッグデータの登場により製造業は大きく変わった。さらにビッグデータと密接に関わるIoTやAIを活用することで、従来では不可能なデータ活用やコスト削減が可能になっている。製造業の多数のユースケースから、そのポイントを学びたい。
2018/11/14
顧客ターゲティングや損傷の自動診断――国内で広がる機械学習の活用事例集
機械学習のハードルは下がり、活用する国内企業が続々増えてきた。舗装状況を自動診断するシステムを低コストで実現した福田道路や、アナリスト不足や分析時間の課題を解消した横浜銀行などの事例から、活用・導入のポイントを探る。
2018/11/14
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- エンタープライズAI
- AI／機械学習／ディープラーニング
運用負荷とコストを一元化 エンドポイントセキュリティを支える“MSS”とは
マルウェアが急増・多様化する中、エンドポイントセキュリティには、攻撃前・攻撃中・攻撃後という3つのフェーズのカバーが求められる。だが、これだけ防御範囲が広がれば、運用負荷もコストも重くなってしまう。効率的な解決策が必要だ。
2018/11/13
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