16PBを超える保存データを保護、MasterCardに学ぶビッグデータセキュリティ戦略
MasterCardは、サイバー攻撃から身を守るために、システム設計段階からデータセキュリティ対策を行っている。同社は、16PB（ペタバイト）を超える保存データのセキュリティをどのように確保しているのだろうか。
2017/11/03
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「経営とIT」の検索結果一覧（1134ページ目）
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全体最適を実現する顧客管理――利益増加とコスト削減に結び付く管理術
コミュニケーション手段の革新で増えた顧客情報をどのように統合管理するか。急増するチャネルとデータ量は、顧客管理の在り方を変えようとしている。売り上げや利益の拡大、コスト削減、効率化に結び付く統合顧客管理の方法を紹介する。
2017/11/02
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
他業界も参照すべき医療機関へのサイバー攻撃動向――2つの脅威分析モデルとは
漏えいの許されない重要情報を扱い、サイバー攻撃の標的とされやすい医療業界。個人情報をはじめとした重要情報をもつ一般企業も同様だが、使える予算には限りがある中で、必要なセキュリティレベルをどう実現していけばよいのだろうか。
2017/11/02
ツール活用でIT運用を改善、作業内容の収集・可視化で業務はどう変わる？
作業が属人化しがちで、時間がかかり、ミスも減らせないといった課題を抱えているIT運用現場は多い。その改善には的確な現状把握が欠かせない。IT運用現場の作業内容をくまなく収集・可視化することで、現場に負担をかけず課題の洗い出しを支援するツールが注目されている。
2017/11/01
手順書の一元管理で作業を標準化、IT作業管理ツール選びの3つのポイント
現状を把握することこそ、改善の第一歩。IT運用を改善するためには、個々の担当者が具体的にどのような作業をどれだけの時間で行っているのか、作業内容を収集・可視化するツールが役立つ。そうしたツールの導入効果を3社の事例を基に紹介する。
2017/11/01
すぐ効くITプロセス管理術、システム運用の“ムリ・ムラ・ムダ”を解消
扱う技術が高度化・複雑化の一途をたどる反面、人員は限られ、日々の仕事に追われてしまいがちなのがIT運用現場だ。そうしたなかで、工数やミスを減らし、品質やスピードを向上させるには、改善の対象となる“ムリ・ムラ・ムダ”を見極めるためのツールが役に立つ。
2017/11/01
コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験”
顧客は多様な情報ソースを手に進化している。そんな顧客のニーズに応えるために、企業はより速やかに、求める回答を提示しなければならない。テクノロジートレンドから、進化する顧客に最良のエクスペリエンスを提供するための方策を探る。
2017/11/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは？
企業と顧客の接点となるコンタクトセンターのオムニチャネル化について、懐疑的な見方をする人や誤解している人も多い。そこで、事例を交えながら、多くの人が持っている「10大迷信」を1つずつ解消していく。
2017/11/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ？
顧客とのコミュニケーションを支えるアプリケーションには多様な機能が求められる。拡張性はもちろん、ダウンタイムを最小限に抑えたい。良質なカスタマーエクスペリエンスも提供しなければいけない。そのためには何が必要なのだろう。
2017/11/01
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
先進事例で知る「IFRS 9」移行がもたらす幾つもの課題と解決すべき最優先事項
金融商品会計の新たな基準書「IFRS 9」の発効が迫っている。その対応作業で先進的な取り組みを進めている事例を参考に、IFRS 9移行で解決すべき課題や準拠するために必要な取り組みを考えていこう。
2017/11/01
- カテゴリ：
- 経営とIT
- IT経営／IT戦略系ソリューション
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