顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法
顧客の購買行動を左右するカスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。どうすればよいのだろう。
2018/01/19
- カテゴリ：
- CX
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企業の約80％が紙ベースで運用する社外ドキュメント、デジタル化がもたらす効果
社外ドキュメントは、デジタル化の波から取り残されている領域だ。紙ベースの運用では、契約・承認の時間や保管コスト紛失のリスクなど、さまざまな面で企業は足を引っ張られることになる。その改善には、デジタル化に取り組むしかない。
2018/01/18
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
「電子サイン」と「電子署名」はどう違う？ 業務で異なる文書変革のアプローチ
文書による承認の電子化は、契約業務などの効率化やコスト削減、顧客満足度の向上につながる。しかし、「電子サイン」と「電子署名」の違いを理解して、それぞれの特性を知った上でビジネスプロセスに採用する必要があるという。
2018/01/18
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 電子署名／透かし／PKI
「電子サイン」と業務アプリケーション連携が「顧客開拓」に威力を発揮する理由
業務アプリケーションとの連携で業務のさらなる効率向上が見込めることから、「電子サイン」に注目する企業が増えている。この資料では、紙ベースでは時間やコストがかかる契約書の署名を、迅速で簡単かつ安全にできる連携術を紹介する。
2018/01/18
- カテゴリ：
- セキュリティ
- 電子署名／透かし／PKI
クラウドによる業務効率化とコンプライアンスを両立する「CASB」活用法
働き方改革を実現するカギとなるクラウド。しかし、2018年5月にスタートするEUの一般データ保護規則（GDPR）など国内外で個人情報保護が厳格化する動きへの対応はおろそかにできない。そこで注目されるのが「CASB」の活用だ。
2018/01/18
- カテゴリ：
- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
クラウドサービスを安全に使うには？ 生産性を落とさないシャドーIT対策の秘訣
現代の企業において、コンプライアンス順守は大きな課題となっており、情報漏えいを防ぐ強固なセキュリティ体制を構築するためには、企業が関知しないクラウドサービス、いわゆる“シャドーIT”の管理が必要不可欠となっている。
2018/01/18
- カテゴリ：
- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
大規模運用で使えるIT統合管理 パナソニックグループのセキュリティ対策に学ぶ
企業にとって、情報漏えい対策は重要な課題だが、コストがかかる上にソフトウェアの競合などのトラブルを招くこともあり、悩みの種になっている。コストを抑えつつ大規模運用も実現した導入事例を見てみよう。
2018/01/16
コンタクトセンターを有効活用し、ビジネス課題の可視化と顧客満足向上を両立
顧客とのコミュニケーションチャネルが多様化する今、各チャネルから顧客の声を読み取り、課題を見える化して接客品質の向上や経営の改善に生かすことが求められている。そこで活用したいのがクラウド型のコンタクトセンターだ。
2018/01/16
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
Windows 10の「WaaSモデル」がアップデート環境を変える、その4つの要点を解説
Windows 10は最後のメジャーアップグレードになるといわれている。その理由が、定期的な機能強化を提供する「WaaSモデル」への移行だ。環境の変化に強くなる分、企業にはこの新環境への対応も求められる。本資料では、その要点を解説する。
2018/01/16
1人情シスも安心の「Windows 10」移行ガイド――準備・実践のコツがすぐ分かる
Windows 10への移行には、事前の準備が欠かせない。そこで本コンテンツでは必要な要件の確認方法と、既存のOS環境をそのまま引き継げる「インプレースアップグレード」の手順を紹介する。
2018/01/16
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