コンタクトセンターの効率化とCS向上を両立、変革のために追跡すべきKPIとは？
顧客との重要な接点となるコンタクトセンター。しかし、人手不足に悩まされる中、コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度向上を両立させるのは難しい。そこで本資料では、課題解決のためのヒントを解説する。
2024/02/22
- カテゴリ：
- CX
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IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「中堅・中小企業とIT」の検索結果一覧（84ページ目）
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再び猛威を振るうEmotet、自社を完全防御する2つのアプローチとは？
サイバー攻撃が猛威を振るう中、最大の脅威といわれるEmotetの活動が再び活発化し、セキュリティ対策の強化・見直しが必須の状況となっている。Emotet対策として有力視される2つのアプローチを紹介する。
2024/02/22
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
高可用性機能があるのに使用条件を満たせない、それでもDBの可用性を高める方法
代表的データベースであるOracle DBでは、自社DB向けの高可用性機能を提供しているが、使用条件をユーザー側が満たせないなど、それを頼れないケースもある。さらに今後使えなくなる可能性も考えれば、より確実な備えを準備しておきたい。
2024/02/21
物流業界のDXとデジタル人材育成に、RPA活用がうってつけの理由とは
物流業界にもDXの波が押し寄せているものの、デジタル人材の不足から取り組みを進められない企業も多い。しかし、RPAツールを活用することで、業務効率化とともにデジタル人材を育成していくことも可能だ。その理由を解説する。
2024/02/20
人事労務部門の事務作業を自動化、「RPA」の導入で得られる効果とは？
社員に関わる情報を管理することが求められる人事労務部門では、日々多くの事務作業が発生する。この状況の解決策として期待されているのが「RPA」だ。本資料では、導入によって得られる効果と、導入を成功に導く秘訣について解説する。
2024/02/20
大きな設備投資なしでも会議環境を改善、「ハドルルームのWeb会議対応」の要点
少人数のグループで気軽に対話できる「ハドルルーム」は今や多くの企業で活用されている。ただ、Web会議など、ハイブリッドワークに対応しきれていない点も残る。どの会議室でも一貫した高品質な体験を提供できるように手を打ちたい。
2024/02/19
マルチクラウド時代のネットワーク選定、3つの回線を比較して見えた現実解とは
DXの推進に伴いクラウドサービスの導入が加速する一方、そのクラウドにつなぐネットワークに何を選ぶかが、新たな課題となっている。インターネット回線や専用線、閉域接続といった主要な3つの回線を比較し、現実解を探る。
2024/02/19
働き方の多様化で高まる存在感、ビジネス向けノートPCを選ぶポイントとは？
在宅勤務やリモートワークなど、働き方の多様化によって、ビジネス向けノートPCに求められる要件はこれまで以上に高いものになっている。ここでは、それらの要件を満たしたビジネス向けノートPCブランドの製品ラインアップに注目したい。
2024/02/16
DX推進を阻むIT部門の深刻な人材不足、この問題を解消する3つの方法とは？
働き方の多様化やビジネス環境の変化によって、IT部門の役割は大きく変化した。特にDX推進の施策では、IT戦略が中心となっておりIT部門の責任も大きい。しかし、IT部門では人材不足が深刻化しており、コア業務に注力できない状況だという。
2024/02/16
CO2排出量やコストの削減を実現する、オンサイト型の太陽光発電サービスとは
脱炭素への取り組みが活発化する中、CO2排出量削減を目的に自家消費型の太陽光発電を検討する企業が増加している。特にコストメリットの大きい手法について解説するとともに、より少ない負担で導入可能なサービスについて紹介する。
2024/02/16
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