銀行に訪れたAIと自動化の時代、顧客とより緊密な関係を築くために必要なこと
銀行では今、デジタルでシームレスな体験を期待する顧客が増える一方、人による対応へのニーズもまだ根強いという。AIや自動化の時代において、より緊密でパーソナライズされた関係性を顧客と築くには、どうすればよいのか。
2023/06/12
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機械学習プロジェクトを成功に導く、モデル構築におけるセキュリティの在り方
機械学習モデル構築の原資となるのが、自社ビジネス固有のデータセットだ。しかし、これらのデータセットはその重要性の高さ故に、取り扱いは慎重にならざるを得ず、機械学習プロセスの全ての段階で安全性を確保する必要がある。
2023/05/29
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400人調査で見えたIT運用の実態：「ITSM」と「ITOps」の連携が求められる理由
AIや機械学習（ML）といったテクノロジーの進化に伴い、企業のIT運用も進化している。そんな中、ある調査によると、昨今は「ITサービス管理（ITSM）」と「IT運用管理（ITOps）」の連携への関心が高まっているようだ。
2023/05/23
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今後10倍に増える可能性もあるインシデント、AI活用でどれだけ削減できるのか？
IT環境が複雑化し、ITチームの負担が増した状況では今後、人間が生み出すインシデントの数は倍増し、さらに機械に起因するインシデントは10倍に増える可能性があるという。ITチームの過度な負担を解消する、AI活用の仕組みを見ていこう。
2023/05/22
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山火事対策でも進むAI活用、今後の消防活動はどう変わる？
世界の至るところで大きな問題となっている山火事。その発生を予測したり、延焼を防止したりするために、AIを活用する組織が増えてきた。それらの組織の取り組みを詳しく紹介するとともに、AI予測分析における課題を明らかにする。
2023/04/19
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コンタクトセンターのAI活用、従業員／顧客体験はどう変わる？
比較的早い段階からAIを活用してきたコンタクトセンターだが、当初のAIモデルは人間味がなく、顧客に余計なストレスを与えてしまっていた。さらなる進化を遂げたAIは、オペレーターや顧客にどんなメリットをもたらすのか。
2023/04/14
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事業とAIテクノロジーの双方を理解した、「AI人材」を自社で育てるコツとは？
DXの実現に向けAI活用が進む昨今。AIに関するスキルだけでなく、事業に対する理解を併せ持った「AI人材」の確保が急務となっている。その理由を確認しながら、AI人材を自社で育成するための環境づくりについて考えていく。
2023/04/14
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AI活用と自社でのAI人材育成で実現できることとは？
せっかく育てたAI人材に活躍してもらうためには、自社の課題や目標に対してAIがどう役立つのかをきちんと把握した上で育成に取り組む必要がある。AIの活用法や活用シーンを、6つのカテゴリーに分けて紹介する。
2023/04/14
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6つの事例で見る「AI-OCR」活用法、DX推進につながる効果とは？
紙帳票のデータ化作業を効率化し、その先にあるDXの実現を支えるツールとしてAI-OCRの活用が広がっている。実際に、導入企業はどのような場面で活用し、どのような効果を得ているのか。6つの事例を紹介する。
2023/04/14
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8つの事例に学ぶ：AI／機械学習を活用したビジネス機会の見つけ方、成功の秘訣
人工知能（AI）や機械学習（ML）は今や、業種や業界を問わず多くの組織で利用されるようになっている。大きな成果を挙げたトップクラス8組織の事例から、AI／MLの活用を成功に導くための秘訣を考察する。
2023/03/30
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