コールセンター変革：顧客／従業員体験を向上させた「Amazon Connect」活用事例
顧客体験（CX）の向上を図るべく、コールセンター改革が進む中、注目度が高まっているのがCTIシステムだ。本資料では、2つの導入事例とともに、Amazon Connectをベースに、日本のコールセンターに最適化されたクラウドサービスを紹介する。
2024/02/29
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- コンタクトセンター／CTI
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「クラウド」の検索結果一覧（87ページ目）
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CRMのモバイル連携で業務効率化、コンタクトセンターに学ぶ受付システム刷新術
コンタクトセンターの業務効率化を実現すべく導入が進むCRM。複数の受付システムをCRMで統合し、業務効率化へとつなげている企業の取り組みから、その実力や、モバイルシステムとの連携術など効果的な活用法を紹介する。
2024/02/29
データ集計が2日間から10分に短縮の事例も 経営管理を高度化するクラウドとは
企業経営に必要なあらゆるリソースを管理する経営管理。正確さが求められる業務だが、データの肥大化によって正確な経営データを素早く取り出せないなどさまざまな課題があるという。こうした課題の背景にあるのがアナログな管理体制だ。
2024/02/28
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人件費の予実差異を減らしたい、手作業を脱却して人事管理を高度化するには
人事戦略で成果が出ない要因の1つに、人事管理の手法がある。手作業による集計のために情報をリアルタイムで可視化できなければ、意思決定の精度も上げられない。より高度な人事管理へと移行するには、何に取り組めばよいのか。
2024/02/28
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- HR Tech／人事／給与
「PaaS」が人気でも“クラウド破産”には要注意 実態を解剖
「PaaS」の活用にはメリットもあれば、コストが読みにくいといったデメリットもある。PaaSはなぜ人気で、何に注意が必要なのか。徹底的に解説する。
2024/02/28
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デジタル変革を成功に導く、クラウド導入とその課題解決の全貌
クラウド導入は単なる技術選択以上の意味を持ち、深い配慮と戦略が必要です。本資料では、成功への道を切り開いた6組織の事例を通して、その秘訣を紹介します。
2024/02/27
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健康データのセキュリティ対策は万全？ セキュアな産業保健業務体制の作り方
健康診断のさまざまな情報を取り扱う産業保健業務。手間のかかる業務が多いことからシステム化が進んでいるが、健康データという個人情報を扱うため、セキュリティ面での不安が尽きない。セキュアな運用体制をどう構築すればよいだろうか。
2024/02/27
健診データ把握だけでなく高リスク者の抽出も、事例に学ぶ健康管理体制の改善点
健康な従業員は企業にとって重要な資本といえる。だが、健診データの多くはバラバラで、手作業による管理を余儀なくされている。こうした非効率な環境から脱却し、健診データの把握からサポート、集計までを効率化する方法とは？
2024/02/27
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- 経営とIT
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導入進むコンテナ／Kubernetes、なぜイベント駆動型自動化が重要になる？
コンテナやKubernetesが普及する今、アプリケーションのモダナイゼーションを推進するには、IT環境全体を統合し、自動化することが重要になる。そこで注目されるのが、イベント駆動型の自動化機能を組み込んだ統合プラットフォームだ。
2024/02/27
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- クラウドネイティブ開発
ビジネスの足かせとなるレガシーインフラ、「技術的負債」を解消する方法は？
現代のITチームは、柔軟性の欠如といった、レガシーインフラストラクチャの「技術的負債」に悩まされている。この状況から脱却するためにはモダナイゼーションを急ぐ必要があるが、具体的に何から着手すればよいのか。成功の道筋を探る。
2024/02/27
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