バンダイのお客さま相談センターが、わずか3カ月でKPIをリアルタイムに“見える化”できた理由
玩具等の製造・販売を手掛けるバンダイは、お客さま相談センターにおける応答率などをKPIとしてきたが、分析の複雑化によってリアルタイム性が低下し、課題となっていた。高機能で信頼性の高いコンタクトセンターシステムを必要とした同社が採用したものとは。
2015/08/24
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「クラウド」の検索結果一覧（615ページ目）
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アスクルがコンタクトセンター刷新、2週間かかっていたコールフロー変更が3日で完了
オフィス用品通販の大手であるアスクルは、さらなるCS向上とビジネスの高速化に対応するため、コンタクトセンターシステムの刷新を図る。同社がオール・イン・ワンのクラウド型ソリューションを選定した決め手を明らかにする。
2015/08/24
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TCOを81％削減、配属人員は66％削減、複数の仮想化技術の比較分析レポート
巨大化、複雑化する企業のITシステムの課題を解決するのが仮想化技術だ。TCO削減や運用の予測可能性向上などのメリットをもたらす仮想化技術について、複数の製品を比較分析し、効果が確認できた仮想化技術の優位性についてひも解く。
2015/08/24
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リアルタイムなコミュニケーションが鍵、コラボレーションツール活用法
工場・店舗・オフィスなど働く場所を問わず、従業員の生産性向上が求められている。そのためには、従来のコミュニケーションの枠を超え、よりリアルタイムでスピーディーなコミュニケーションを実現するコラボレーションツールが必要だ。
2015/08/24
情報システムの競争力を高める、データ保護・管理の統合ソリューション「6つの特徴」
バックアップやアーカイブ、レプリケーション、スナップショット管理といったデータ保護は「複数製品の組み合わせ」が一般的だ。こうした機能を一元的に提供し、効率化することで、保護したデータの利活用を可能にする統合データ保護・管理ソリューションの優位性を明らかにする。
2015/08/21
毎日データ保護、ファイルの「消えた・違う・見つからない」がなくなる
毎日、更新・蓄積される大量の業務データの重要性は、今更言うまでもない。しかし、人為的なミスによるデータ削除、災害などによるデータ消失、あるいはファイル管理上の非効率さから、目当てのファイルを探し出せないといった課題を抱えているケースは多い。
2015/08/21
OpenStack環境のストレージ 選定ポイント
OpenStack環境のインフラとしてストレージに着目し、製品選定のポイントを紹介する。OpenStack対応のストレージ製品を提供する主要5社の特徴や、OpenStackで利用するストレージの選び方を、用途や規模、システム要件を基に解説する。
2015/08/21
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横河電機がグローバルNo.1を目指し「攻めのIT」に向け、包括的ITアウトソーシングを採用した理由
中期経営計画の下、ビジネス構造改革に取り組んだ横河電機。「IT部門をIT戦略の立案やIT企画の推進に注力」させようとした同社が、包括的ITアウトソーシングを採用し、ITインフラの刷新や運用移管をした経緯と導入効果とは。
2015/08/20
「セキュリティ対策の矛盾点」パブリッククラウドを本当に守るためには
パブリッククラウドのサービス事業者はインフラの安全において責任を持つが、個々のユーザーがクラウド上で展開するアプリケーションのセキュリティについては、ユーザー自身が対策を講じるしかない。そのセキュリティ対策に抜け穴は無いのだろうか。
2015/08/14
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パブリッククラウドのセキュリティレベルを上げる5パターンの対策
クラウド総研の調査によれば、パブリッククラウド利用企業の約2割はセキュリティ被害を既に受けたと回答している。オンプレミスで実施していたセキュリティ対策と同等レベルのものをパブリッククラウドでも実現するには、どうすればいいのだろうか。
2015/08/14
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