ビッグデータ環境を短期間でクラウド移行――AWSへの移行成功の秘訣とは？
広告の効果把握・分析ツールを運用していたCyberZは、オンプレミスで運用してきたビッグデータ環境の限界に直面していた。運用の属人化や保守負担の増大などの課題を解決するため、同社はビッグデータ環境のクラウド移行に成功した。
2017/11/03
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コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験”
顧客は多様な情報ソースを手に進化している。そんな顧客のニーズに応えるために、企業はより速やかに、求める回答を提示しなければならない。テクノロジートレンドから、進化する顧客に最良のエクスペリエンスを提供するための方策を探る。
2017/11/01
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コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは？
企業と顧客の接点となるコンタクトセンターのオムニチャネル化について、懐疑的な見方をする人や誤解している人も多い。そこで、事例を交えながら、多くの人が持っている「10大迷信」を1つずつ解消していく。
2017/11/01
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カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ？
顧客とのコミュニケーションを支えるアプリケーションには多様な機能が求められる。拡張性はもちろん、ダウンタイムを最小限に抑えたい。良質なカスタマーエクスペリエンスも提供しなければいけない。そのためには何が必要なのだろう。
2017/11/01
- カテゴリ：
- CX
- コンタクトセンター／CTI
Computer Weekly日本語版 11月1日号：GDPR時代のメールセキュリティ対策総まとめ（Kindle版）
特集は、改めて強化を迫られるメールセキュリティ対策。今やるべき対策をまとめた。また、Office 365とMicrosoft 365をそれぞれ特集。他に、市場調査で見えたクラウド市場の縮図、ストレージベンダーが進めるNVMe高速・高性能化競争の現状などをお届けする。
2017/11/01
Computer Weekly日本語版 11月1日号：GDPR時代のメールセキュリティ対策総まとめ（EPUB版）
特集は、改めて強化を迫られるメールセキュリティ対策。今やるべき対策をまとめた。また、Office 365とMicrosoft 365をそれぞれ特集。他に、市場調査で見えたクラウド市場の縮図、ストレージベンダーが進めるNVMe高速・高性能化競争の現状などをお届けする。
2017/11/01
Computer Weekly日本語版 11月1日号：GDPR時代のメールセキュリティ対策総まとめ
特集は、改めて強化を迫られるメールセキュリティ対策。今やるべき対策をまとめた。また、Office 365とMicrosoft 365をそれぞれ特集。他に、市場調査で見えたクラウド市場の縮図、ストレージベンダーが進めるNVMe高速・高性能化競争の現状などをお届けする。
2017/11/01
突合業務の工数を84％削減、紙ベースの帳票処理を劇的に改善する方法とは？
紙ベースの帳票処理は現場を疲弊させる。従来は多くの工数、人手、データ入力の手間を要していた帳票処理を、クラウドベースのOCRを中心としたBPOサービスで劇的に効率化できるという。導入事例からその核心を読み解く。
2017/10/31
カスタマーファーストの時代にパソナが選んだ理想のITプラットフォームとは？
普及するクラウド、顧客との関連性強化が必須のカスタマーファースト時代に情報システム部が選択すべきITプラットフォームとは。人材サービス会社のパソナは、理想的なプラットフォームで数万人向けのWebサービスを4カ月で開発した。
2017/10/25
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「CASB」製品の導入選定時にチェックしたいポイントを徹底解説
シャドーITとしてのクラウド利用状況の可視化と各クラウドサービスのリスク評価機能、自社で定義したセキュリティポリシーの一括適用ができるセキュリティ手法として注目されている「CASB」。その概要と製品選定時のチェックポイントを解説。
2017/10/20
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