CRMとビジネス向けSNSが融合、ソーシャルコラボで得られる新たなメリットとは？
営業部門にとって重要なのは、顧客との良好な関係を構築することだ。その手段は数多くあるが、世界中のプロフェッショナルユーザーが集うLinkedInとCRMを融合したソリューションは、決定打となる可能性を秘めている。
2018/04/11
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企業収益に影響大、営業・マーケティング間の「5つのギャップ」を解決する方法
企業は長らくセールス部門とマーケティング部門の間にあるギャップを埋められずに来た。しかしこのギャップを埋めるアプローチを実践した企業は、10％以上の年間収益増加を達成する可能性が2倍以上高くなるという。
2018/04/11
5カ国5000人へのグローバル調査で判明、いま「顧客サービス」に期待されるもの
チャネルの多様化やデジタル変革で、顧客サービスと顧客エクスペリエンスにユーザーが期待するものは変わってきている。そうした現状を把握し顧客サービスを最適化することは、組織やブランドが差別化を図り優位性を保つための必須事項だ。
2018/04/11
エース級セールス担当になるための「リレーションシップセリング」活用ガイド
顧客との関わり方が重視される現代において、セールス担当者に欠かすことができない資質になっているのが「リレーションシップセリング」という考え方だ。これはツールとその使い方まで考え抜かれた、新しいコミュニケーション概念だ。
2018/04/11
営業組織がデジタル変革を推進すると収益はどれだけ成長するのか？
企業にとって生産性と同じレベルで重要と捉えられているのが、顧客エンゲージメントの質だ。一流と呼ばれる営業組織は、顧客エンゲージメントのあらゆるタッチポイントでの質を向上させるため、デジタル変革を積極的に推進しているという。
2018/04/11
働き方改革も支える：パフォーマンスの向上を図るリモートアクセス問題の解消法
在宅ワーカーの急増やパートナー企業への依存から、リモートアクセス環境の重要度がますます高まっている。だが、従来のリモートアクセスモデルは設定・運用の負担が大きく、IT部門の頭を悩ませている。
2018/04/11
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VPNの利用なしに、業務アプリケーションへの安全なアクセスを実現する方法
業務アプリケーションにとって、安全性と利便性はトレードオフになりがちな悩ましい課題だ。そこでシンプルな解決策として注目され始めた、クラウドベースのアプリケーション配信プラットフォームについて、その実力を探る。
2018/04/11
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DNSのセキュリティで確認すべき「5つの重要項目」
インターネットのゲートウェイであるDNSの潜在的な脆弱性があらわになりつつある。組織のセキュリティ対策もDNSに関しては手薄であることは否めない。標的型脅威を未然に防ぎ、対応するため今後組織が採るべき対策のポイントを探る。
2018/04/10
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狙われ始めた「再帰DNS」 標的型攻撃から保護の効果的な導入法は？
マルウェア、ランサムウェアなどの標的型脅威が勢いを増している。そんな中攻撃のターゲットとなりつつあるのが、防御が手薄といわれる再帰DNSだ。今後組織は、DNSレベルで脅威をブロックし、被害を緩和するような対策が求められる。
2018/04/10
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データ分析の遅延が顧客体験の障害に、求められるデータインフラの要件を考える
ビッグデータ時代、データ活用は最大の課題だ。優れた顧客体験を提供するには、膨大なデータをリアルタイムに分析できる統合データプラットフォームが欠かせない。データ駆動型の最良の顧客体験を実現するためには、何が必要だろうか。
2018/04/10
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