CRMとビジネス向けSNSが融合、ソーシャルコラボで得られる新たなメリットとは？

　顧客との良好なリレーションシップ構築のために欠かせないものになりつつあるCRM（顧客関係管理）製品。近年では、AIを搭載する製品も登場し、営業ユーザーに対して次に実行すべきベストアクションを提案したり、新たにコンタクトを取るべきリードを提案したりすることも可能になっている。

　このような進化の流れの中、リレーションシップセリングの新たな可能性として注目されているのが、主要CRM製品である「Dynamics 365 for Sales」と世界規模のビジネス向けSNSであるLinkedInが提供する「Sales Navigator」との融合だ。

　本資料では、ソーシャルコラボレーション機能を搭載した次世代型CRM製品の概要や今後の展望について分かりやすく解説する。CRMに、LinkedInが持つビジネスにまつわる膨大なデータが加わることで、営業チームがどのように変化するのか。新たなメリットをぜひ確認してもらいたい。