問い合わせ対応時間を3分の1に、大学の事例で学ぶITサービスデスク改善の秘訣
組織拡大に伴い、ITサービスデスクの対応遅延が問題となっていた沖縄科学技術大学院大学。人員不足とITポータルの性能不足という2つの課題を解消し、問い合わせ件数と対応時間を大幅に減少したプラットフォームの実力とは?
2019/04/24
組織拡大に伴い、ITサービスデスクの対応遅延が問題となっていた沖縄科学技術大学院大学。人員不足とITポータルの性能不足という2つの課題を解消し、問い合わせ件数と対応時間を大幅に減少したプラットフォームの実力とは?
2019/04/24
デジタル技術に長けた新規企業の参入により、既存企業にも変革の波が迫っている。グループウェアの刷新で開発期間を3分の1に短縮し、バックオフィス業務のUI/UX向上を実現したアフラックの事例から、デジタル変革の秘訣を探る。
2019/04/24
2020年1月に延長サポート終了を迎える、Windows 7とWindows Server 2008。いまだ利用率が高いこれらのOS利用を見直して新環境に移行すること、最適な移行方法や新しい運用方法を確立しておくことは、企業にとって喫緊の課題となっている。
2019/04/24
アイデアの迅速な実現が求められる現在のビジネスにおいて、マルチクラウドへの移行はもはや必然といえる。しかし、その過程では、移行段階に応じた3つの課題に直面する。クラウドの真価を引き出すために、どんな対策が必要となるのか。
2019/04/17
サイバー攻撃が39秒に1回行われ、平均損失額も360万ドルに上っている昨今。事態が深刻化する中、ITインフラとアプリケーションを包括的に保護する手段として注目されるのが、ハイパーバイザーに高度なセキュリティ機能を統合させた製品だ。
2019/04/17
パブリッククラウドでのアプリ運用が珍しくなくなった近年、データセンターのクラウド移行のメリットを最大化するには「インフラのモダン化」が不可欠だ。その3つのコアコンポーネントを仮想化し、統合管理するためのステップとは?
2019/04/17
Excelベースによる案件・要因・予実管理に限界を感じていたアクセンチュア。プロジェクトの進捗状況や問題の可視化、人的リソースの多角的な管理の2点を目指し、同社が選んだあるソリューションの機能と導入効果に迫る。
2019/04/15
データとアナリティクスはビジネス差別化の鍵となるが、困難や脆弱性を伴う従来のアプローチでは、遅延や機会損失を発生させる危険もある。こうした事態を回避するためのロードマップ策定の秘訣を、3つのポイントを軸に解説する。
2019/04/12
クラウドを利用した基幹システムの構築では、セキュアなクラウド接続の確立が必須要件となる。短いリードタイムでその接続環境を実現した住信SBIネット銀行とベネフィット・ワンの事例から、最適なサービス選びの秘訣を探る。
2019/04/09
海外への事業展開で課題となるのが、社内データの集約と活用だ。ある食品製造業者の事例から、国内外拠点と本社を安定的かつ効率的に接続し、必要なデータにどこからでもアクセス可能にする、グローバルなIT基盤構築の秘訣を探る。
2019/04/09
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