CRMによる電話対応業務の効率化、具体的なコスト削減効果はどれだけある？
電話対応業務を効率化するCRM（顧客関係管理）ツールだが、投資に見合ったコスト削減効果があるのか不安に思う企業も多いだろう。どのような作業をどれだけ効率化し、どこまでコストを下げられるのか、具体的な数字で明らかにする。
2021/08/23
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「クラウド」の検索結果一覧（317ページ目）
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コールセンターでの電話対応業務の課題を解決、4つの事例に学ぶ「CRM活用法」
コールセンターでの電話対応業務においては、オペレーターの定着率の低さや対応品質の差だけでなく、2次対応にも時間がかかるなど課題はさまざまだ。そこで、これらの課題に有効なコールセンター向けCRMシステムの活用事例を紹介する。
2021/08/23
組織の垣根を越えたコラボを実現、あらゆる情報を発信・共有する「場」の作り方
組織の垣根を越えたコラボレーションの促進は、生産性の向上はもちろん、市場での競争力を維持していくために不可欠な取り組みだ。オープンな形であらゆる情報を発信・共有できるような「場」を実現するには、どうすべきだろうか。
2021/08/20
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コラボレーション／チャット
低コストでハイブリッドクラウドを実現、狭小スペースにも最適な次世代HCIとは
サーバの乱立やシステムのブラックボックス化の解消に有効なハイパーコンバージドインフラ（HCI）。中でも注目されるのが、中小企業も導入しやすい低価格で、運用負荷を軽減しながらハイブリッドクラウドにも対応したソリューションだ。
2021/08/19
ビジネスの俊敏性を高める「クラウドネイティブ」、実現のための取り組みとは？
近年、注目を集めている「クラウドネイティブ」だが、簡潔かつ確定された定義は存在しておらず、漠然と捉えられている現実がある。まずはその本質と、クラウドネイティブを実現するための具体的な手法について理解することから始めたい。
2021/08/18
- カテゴリ：
- システム開発
- クラウドネイティブ開発
AS/400（現IBM i）を“as a Service化”し2025年の崖を克服
AS/400（現IBM i）利用企業にとって、IT人材が不足する中で「2025年の崖」問題をいかに乗り越え、DXを実践するかという点は、大きな課題となっている。この解決策として注目したい、IBM iを“as a Service化”するアプローチとは？
2021/08/18
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
AS/400（現IBM i）のオンプレ運用を直撃するコロナ禍をBCPで克服
AS/400（現IBM i）をオンプレミス運用する企業にとって、withコロナ時代の社会的要請とはいえ、人手をかけず安定稼働を実現することは容易ではない。その中で注目したいのが、周辺機器を含むトータルなBCP対策を実現する、クラウドの活用だ。
2021/08/18
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
IT人材不足下でオンプレSystem i（AS/400）のクラウド化を急ぐ理由
IT人材不足が深刻化する中、特に確保が困難になりつつあるのがオンプレミスの System i（AS/400）の運用人材だ。在宅勤務化の加速潮流を踏まえると、クラウド移行は全ユーザー企業にとって喫緊の課題といえる。
2021/08/18
- カテゴリ：
- クラウド
- クラウドコンピューティング
リモートワークを見据えて多要素認証を導入、CAMPFIREが重視したポイントは？
国内最大級の購入型クラウドファンディング事業を展開するCAMPFIREには、ITベンチャーとしてのスピード感と金融事業提供企業としての信頼性の双方が求められる。業務環境の変化も見据えた同社がまず着手したのが、多要素認証の導入だった。
2021/08/18
教育機関のクラウドファーストは難しい？ 運用コストや拡張性で考える最適解
教育機関の間でも、財務人事や基幹系サービスなどのクラウド移行が活発化しているが、学校法人特有の会計ポリシーをはじめ、ハードルが多いのが現状だ。コストや拡張性の課題をクリアした京都外国語大学の事例を基に、最適な方法を探る。
2021/08/17
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