CX向上のカギとなる“ラストマイル”とは？ コンタクトセンターの改革法
商品の認知から購入に至るまでのカスタマージャーニーの中で、コンタクトセンターは非常に重要な役割を担う。申し込みや契約の手続きなどの“ラストマイル”を例に、コンタクトセンター改革を通じた顧客体験向上について考えていく。
2022/07/21
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煩雑な申し込みフローが顧客の負担に、CX（顧客体験）を向上させる方法とは？
製品の購入やサービスの利用において、煩雑な申し込みフローが顧客の負担になっているケースは多い。この課題を解決し、CX（顧客体験）の向上とコンタクトセンター業務の効率化を実現する、非対面顧客支援プラットフォームを紹介する。
2022/07/21
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クラウド活用をさらに加速、NTTドコモに学ぶ「攻めのCCoE」実践法
CCoE（Cloud Center of Excellence）の役割は、開発チームを支援し、より早いサービスの市場投入と、サービスそのものの価値を高める運用を実現することだ。その実践法について、先行企業であるNTTドコモの取り組みから学びたい。
2022/07/21
悩みが尽きないクラウドVDIの運用管理、最適なサービスを選ぶポイントとは？
テレワークの推進やBCP対策に効果が高く、導入も容易なクラウドVDI。一方で、パッチ／アップデート適用やシンクライアントPCの交換対応など、運用管理の悩みは尽きない。メリットを最大化するためには、どうすればよいのか？
2022/07/21
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次世代EDR導入でSOCによる運用も必要に、電子決済を支える企業が選んだ解決策は
未知の脅威に対抗するには、次世代EDRのような対策が欠かせない。一方で高度なセキュリティツールの導入は運用負荷も増大させる。このジレンマを、クラウド型電子決済を国内でいち早く商用化した決済インフラ企業はどう解消したのか。
2022/07/21
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MacとWindowsのマルチOS環境で、デバイスの一元管理を実現する最適な手法とは？
WindowsとMacが混在するマルチOS環境において、Active Directory（AD）で権限管理をするとMacの活用には一定の制限が生まれてしまう。あるソリューションを活用することで、この課題を解消して一元管理を実現した事例を見ていこう。
2022/07/21
クエリ速度が5400倍に、MySQLクラウド移行の最適解とは？
データベースのクラウド移行が加速する一方、特にOLTP型データベースであるMySQLに関しては、分析クエリの実行に時間がかかり、別途OLAP型データベースも必要になるという懸念点がある。これを解消する、新たなアプローチとは？
2022/07/20
サブスクビジネスの本質とは？ 識者の対談から見えた成功の秘訣
サブスクリプションという言葉が急速に普及した一方、B2Bビジネスにおいてはまだ発展途上で、参入をためらう企業も多い。そもそもサブスクとは何なのか、また成功するには何が必要なのか。識者2人の対談を通じて見えてきたものとは？
2022/07/20
コンタクトセンターDX実現の鍵、「クラウド」移行で得られる3つのメリット
顧客体験の向上はもとより、BCP対策や従業員体験の観点からも、コンタクトセンターDXの必要性が高まっている。その成功の鍵となるのが「クラウド」だ。クラウドベースのコンタクトセンターへ移行するメリットについて解説する。
2022/07/20
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サブスクビジネスへの参入が加速、迅速に事業を立ち上げるには？
消費者の価値観がモノからコト、所有から利用へと変化する中、サブスクリプションビジネスへの参入が加速している。これにより事業者は多くのメリットを享受できるが、その一方で事業の立ち上げに苦慮しているケースも見受けられる。
2022/07/20
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