在宅での問い合わせ窓口を1.5日で開設、事例で学ぶコンタクトセンター変革術
新型コロナウイルスの影響によりテレワーク環境の準備が進む一方、サポート部門にとっては外線電話の存在がボトルネックとなり、在宅勤務が進められずにいるケースは少なくない。この課題を解消した企業の事例を基に、解決の糸口を探る。
2022/10/26
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- CX
- コンタクトセンター／CTI
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変化への対応力を高めビジネスを成功に導く、アジャイルインテグレーションとは
激しく変化する市場環境や顧客ニーズへの迅速な対応ができなければ、競争優位性を維持・確保することは難しい。その実現には、長期の開発サイクルを習慣とするのをやめ、本来の意味での「アジャイル」なインフラを構築する必要がある。
2022/10/26
Microsoftが「Azure」で“大もうけ”できた訳
ウクライナへの軍事侵攻を受けて、ロシアにおける事業を縮小したMicrosoft。業績を圧迫する決断をしたにもかかわらず、同社のMicrosoft Azureの事業は好調だ。その裏には何があるのか。
2022/10/25
- カテゴリ：
- クラウド
- IaaS／PaaS／PCaaS
グローバルでの情報共有基盤を構築、住友商事はSharePointから何に移行したか
住友商事はグローバルでの情報共有基盤構築を目的に、国内外100拠点以上が利用する社内ポータルを再構築した。カスタマイズ性、検索性、パーソナライゼーションなど各機能が強化され、従業員のエンゲージメントや利便性が向上したという。
2022/10/25
AWSのコンテナ環境全体を可視化して生かすベストプラクティス
コンテナは、アプリのコードや構成などをパッケージ化しリソースを分離する手法で管理ツールのKubernetesとともに広まっている。しかし、リソースの制約は残るためアプリからバックエンドまで全体の可視化が欠かせない。
2022/10/24
- カテゴリ：
- システム開発
- クラウドネイティブ開発
AWS移行の複雑な工程を見える化し、確実に実行する方法
AWS環境への移行には、現状評価、組織的な準備、移行処理およびクラウドへの最適化という工程が推奨されている。そのシステムと組織が絡む複雑な工程をモニタリングツールで可視化し、確実に実行するポイントを紹介する。
2022/10/24
SAP内の膨大な財務データを統合、迅速な分析まで実現するには？
各所に散在する財務データを意思決定の原資に変えるには、データを1カ所に集め、常に最新のデータにアクセスできる仕組みが不可欠だ。財務部門の膨大なデータを統合し、迅速な分析を可能にするSAP向けソリューションを紹介する。
2022/10/24
- カテゴリ：
- データ分析
- BI／BA／OLAP
脅威の検知と対応を迅速化、防御の隙間を埋める「XDR」とは？
複数のセキュリティツールを連携せずに利用していては、データがサイロ化してしまい、脅威の検知や対応に多くの時間を取られることになる。この課題の解決策として注目される「XDR」とは何か。その仕組みやメリットを紹介する。
2022/10/21
- カテゴリ：
- セキュリティ
- エンドポイントセキュリティ／EDR／EPP
アフターサービス業務のDX化とは？ 商習慣も考慮したシステム化の方法
国内製造業の独自性からシステム化が遅れてきたアフターサービス業務だが、今日では保守業務を中核としたパッケージが登場してきている。現地修理や定期点検、引取修理など、日本の商習慣をカバーできるアフターサービスERPの魅力を探る。
2022/10/21
指導者の長時間労働を防止、効果の高い新人教育を効率的に実施する方法とは？
人的リソースが不足する中、対面でのOJTや紙のマニュアルによって新人の教育を行っていては、指導者の残業時間が膨れ上がるばかりだ。長時間労働を防止するためにも、効果の高い教育を効率的に行える仕組みが求められている。
2022/10/21
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