コンタクトセンター基盤刷新はなぜ必要？ 先進企業が得たビジネスメリットとは
コンタクトセンター基盤の刷新に取り組む企業が増えているが、なぜ今それに着手する必要があるのか。その理由を明らかにするとともに、実践で得られる多くのビジネスメリットについて、先進企業4社の事例を基に解説していく。
2023/04/14
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セキュリティの観点から、コンタクトセンター業務をクラウドに移行すべき理由
顧客とのタッチポイントであるコンタクトセンターの重要性が注目される中、そのセキュリティ対策にも転機が訪れている。コンタクトセンターを取り巻くセキュリティのトレンドから、将来を見据えたセキュリティのあるべき形を探る。
2023/04/14
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- セキュリティ
- クラウドセキュリティ
建設現場の生産性が向上、スマートフォンで3次元測量を簡単に実現する方法
長時間労働を改善する一案として、国土交通省は「LiDAR機能を活用した測量」による建設現場の生産性向上を推奨している。LiDAR機能搭載スマートフォンを中核とした測量システムは、簡単に、かつ低コストで測量業務を効率化するという。
2023/04/14
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小売業の生産性を向上、「クラウドPBX」の4つの特長とは？
店内などに固定電話を設置している小売業にとって、その対応に伴う従業員の負担や、電話回線の工事などにかかる費用・手間は、頭の痛い課題だ。この状況を打開する方法として導入が進む「クラウドPBX」には、どんなメリットがあるのか。
2023/04/14
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製造現場から事務所への取り次ぎ負担も解消、「電話環境のクラウド化」とは？
オンプレミスPBXと固定電話による電話環境は、維持・管理が大変な上、コストもかかる。特に製造業の工場では敷地も広く、オフィスでは見られない課題も抱えている。そこで注目したいのが、「クラウドPBX＋FMC」による電話環境の改革だ。
2023/04/14
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- 情報系システム
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PC管理や問い合わせ対応から情報システム部門を解放するには？
企業の情報システム担当者の多くは、PC管理や問い合わせ対応などに多くの時間を奪われている。それを改善するにはPCの刷新と従業員の業務環境のクラウド化が有効である。本資料で具体的な解決方法を紹介する。
2023/04/14
顧客の購買プロセスを可視化、分散したデータを効率的に統合・活用する方法とは
データ活用が企業にとって不可欠のアクションであることは、もはや言うまでもない。ただし、データが分散した状態では、思うように活用することも難しいだろう。そこで、クラウドのプラットフォームを活用したデータ統合を考えていく。
2023/04/14
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Windows Server 2012 サポート終了対応、Azure移行が最適解である理由とは？
Windows Server 2012／2012 R2の延長サポートが2023年10月に終了する。継続利用はセキュリティリスクが高まるため早急な対応が必要だ。本資料では、Microsoft Azureを利用したスムーズなクラウド移行の実現手法について紹介する。
2023/04/14
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クラウド利用拡大で遅延するインターネット、輻輳の発生をどう回避する？
リモートワーク普及でクラウド利用が拡大した今、企業のネットワークインフラは変革が必要だ。輻輳の発生、ピーク時に合わせた帯域確保によるコスト圧迫、リモートワークのセキュリティリスクなど、課題にどうアプローチしていくべきか。
2023/04/14
ビジネスフォンの課題別ユースケースで学ぶ、クラウドPBX＋FMCによる電話改革
テレワークやハイブリッドワークが一般化する一方、社員間のコミュニケーション不足が問題となっている。その解決策として、電話環境のクラウド化が注目されているが、本資料で課題別のユースケースを紹介する。
2023/04/14
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- IP電話／IP-PBX
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