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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は TechTargetジャパン ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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株式会社アイ・ピー・エス

製品資料

株式会社アイ・ピー・エス

コールセンターのオールインワンパッケージ「AmeyoJ」とは?

通信コストが高い、顧客満足度が上がらない、運用効率が悪いなど、コールセンターの悩みを持つ企業も多いのではないだろうか。企業が抱えるコールセンターの課題を解決するオールインワンパッケージ「AmeyoJ」とは、どのようなサービスなのか?

2019/04/03

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社ユニリタ

製品資料

株式会社ユニリタ

アフターサービスの現場を悩ませる3つの課題と、顧客満足を生む1つの手法

どんなに良い製品やサービスでも、+αの価値がなければ、現代のビジネス競争を勝ち抜くことは難しい。今回は、顧客が重要視する「アフターサービス」の管理に着目し、現場で起きやすい3つの課題と、その解決策を考えていく。

2019/03/20

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

富士通株式会社

レポート

富士通株式会社

コンタクトセンター立ち上げガイド:企画段階でアウトプットすべき10項目

コンタクトセンターの立ち上げにおいては、プロジェクトマネジメントの手法でプロセスを進めることがタスクの漏れや重複を防ぐ上で重要となる。国際標準の知識体系である「PMBOK」に従って、立ち上げ準備の具体的な方法を解説する。

2019/03/11

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

富士通株式会社

レポート

富士通株式会社

新人採用や育成、定着……人材難に悩むコンタクトセンターを救うポイントは

人材難があちこちで聞かれる昨今、人が要のコンタクトセンターでも、人材の採用・育成が大きな課題となっている。本資料では、コンタクトセンターの新人育成に焦点を当て、採用から独り立ちまでの段階ごとに実施すべき取り組みを解説する。

2019/03/11

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

富士通株式会社

レポート

富士通株式会社

WBSから業務仕様書まで、コンタクトセンターに不可欠な4つのドキュメント作成術

コンタクトセンターの運営で重要となるのが、立ち上げと運用に関するドキュメント作成だ。ここではWBS、運用フロー、運用マニュアル、業務仕様書の4つのドキュメントを取り上げ、それぞれに盛り込むべき内容と作成のポイントを解説する。

2019/03/11

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

富士通株式会社

レポート

富士通株式会社

コンタクトセンターの目標を早期達成するために、注目すべきKPIは何?

コンタクトセンターの立ち上げにおいて定義したミッションを達成するためには、データ収集とKPI分析のための基盤を早い段階で構築しておくことが望ましい。では、多種多様なデータの中からどのようなKPIに着目すべきなのか。

2019/03/11

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

富士通株式会社

レポート

富士通株式会社

コンタクトセンター設計ガイド:業務量をどう予測し、アサイン計画を立てるか

コンタクトセンターの立ち上げにおいてまず取り組むべきは、ミッションを定義することと、それにマッチしたセンター設計を構築することだ。その根幹となる「業務量予測」と「必要要員数」の算出方法を具体的に解説する。

2019/03/11

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

富士通株式会社

レポート

富士通株式会社

コンタクトセンターの変遷に伴い、人材育成はどう変わったか?

通信環境や技術の進化により企業のサービスが大きく変化する中、顧客との接点である「コンタクトセンター」の役割も変化している。黎明期から現在にかけての変遷と、その中でポイントとなっている人材育成の変化について解説する。

2019/02/22

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

富士通株式会社

レポート

富士通株式会社

人だからできるサービス提供、CXを向上させるコンタクトセンターの品質管理

顧客マネジメントでCXが注目され、コンタクトセンター運営においてもこのCX向上が重視されている。今まで以上に顧客接点の機能が必要となり、運営モデルに転換が求められる中、コンタクトセンターの品質管理とはどうあるべきだろうか。

2019/02/22

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

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