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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は TechTargetジャパン ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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日本マイクロソフト株式会社

レポート

日本マイクロソフト株式会社

顧客がカスタマーサービスに期待するものは? 調査で分かった「やるべきこと」

顧客のカスタマーサービスへの期待は日増しに大きくなっている。そのニーズに応え、顧客ロイヤリティーを高めるためには、どのような点に注目すべきだろうか。世界5カ国、5000人への調査を基に、カスタマーサービスの理想の姿を探る。

2018/01/25

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社Zendesk

技術文書

株式会社Zendesk

顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法

顧客の購買行動を左右するカスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。どうすればよいのだろう。

2018/01/19

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

コンタクトセンターを有効活用し、ビジネス課題の可視化と顧客満足向上を両立

顧客とのコミュニケーションチャネルが多様化する今、各チャネルから顧客の声を読み取り、課題を見える化して接客品質の向上や経営の改善に生かすことが求められている。そこで活用したいのがクラウド型のコンタクトセンターだ。

2018/01/16

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ジェネシス・ジャパン株式会社

製品資料

ジェネシス・ジャパン株式会社

コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験”

顧客は多様な情報ソースを手に進化している。そんな顧客のニーズに応えるために、企業はより速やかに、求める回答を提示しなければならない。テクノロジートレンドから、進化する顧客に最良のエクスペリエンスを提供するための方策を探る。

2017/11/01

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ジェネシス・ジャパン株式会社

製品資料

ジェネシス・ジャパン株式会社

コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは?

企業と顧客の接点となるコンタクトセンターのオムニチャネル化について、懐疑的な見方をする人や誤解している人も多い。そこで、事例を交えながら、多くの人が持っている「10大迷信」を1つずつ解消していく。

2017/11/01

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ジェネシス・ジャパン株式会社

製品資料

ジェネシス・ジャパン株式会社

カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ?

顧客とのコミュニケーションを支えるアプリケーションには多様な機能が求められる。拡張性はもちろん、ダウンタイムを最小限に抑えたい。良質なカスタマーエクスペリエンスも提供しなければいけない。そのためには何が必要なのだろう。

2017/11/01

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術

コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。

2017/10/30

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

SMBC日興証券が実践、AI導入による「LINE×自動対応」でコンタクトセンター改善術

SMBC日興証券は、人工知能(AI)とオペレーターを連携させた高品質なハイブリッド型チャット対応を実現。特に投資ビギナーの支持を集め、問い合わせ件数が急増した。その鍵を握ったのが、多くの人が日々慣れ親しんでいる「LINE」だった。

2017/10/23

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

AIで顧客の自己解決を促進、FAQ活用によるコンタクトセンターの最適化

コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。FAQを活用したAIチャットボットによって、24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客の自己解決を促進させた事例を紹介する。

2017/10/23

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

GNオーディオジャパン

レポート

GNオーディオジャパン

“会話”の力をどう引き出す? カスタマーサービスの生産性を向上させる要因

コールセンターのオペレーターのように電話での通話を主な業務とする従業員の生産性について、企業はどのような工夫をしているのだろうか。業務の生産性を左右する要因などについて、調査結果を基に解説する。

2017/06/05

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

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