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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は TechTargetジャパン ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

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ジェネシス・ジャパン株式会社

製品資料

ジェネシス・ジャパン株式会社

コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験”

顧客は多様な情報ソースを手に進化している。そんな顧客のニーズに応えるために、企業はより速やかに、求める回答を提示しなければならない。テクノロジートレンドから、進化する顧客に最良のエクスペリエンスを提供するための方策を探る。

2017/11/01

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ジェネシス・ジャパン株式会社

製品資料

ジェネシス・ジャパン株式会社

コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは?

企業と顧客の接点となるコンタクトセンターのオムニチャネル化について、懐疑的な見方をする人や誤解している人も多い。そこで、事例を交えながら、多くの人が持っている「10大迷信」を1つずつ解消していく。

2017/11/01

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ジェネシス・ジャパン株式会社

製品資料

ジェネシス・ジャパン株式会社

カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ?

顧客とのコミュニケーションを支えるアプリケーションには多様な機能が求められる。拡張性はもちろん、ダウンタイムを最小限に抑えたい。良質なカスタマーエクスペリエンスも提供しなければいけない。そのためには何が必要なのだろう。

2017/11/01

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

電話問い合わせのWeb誘導で7割が自己解決、ブラザー販売に学ぶSMS利用の極意

コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化が注目されている。しかし、「いきなり本格的なAIの導入ではなく、ステップ論で効果を検証していきたい」という声も多い。ブラザー販売の事例から現実的な自動化へのアプローチを探る。

2017/10/30

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

「LINE×自動対応」で新規顧客を開拓、日興証券に学ぶコンタクトセンター改善法

SMBC日興証券は、コンタクトセンターへの問い合わせ件数を急増することに成功した。その鍵となったのが、若年層の利用が多い「LINE」での高品質なAIチャットボットの導入だ。同社がどのように新規顧客にリーチしたのか、その秘訣を探る。

2017/10/23

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

コンタクトセンターの有人チャット応対を6割削減、AIでFAQ利用を活発化

コンタクトセンターへの電話問い合わせには、Web上のFAQに掲載されている内容も少なくない。そこでFAQを活用したAIチャットボットの導入により24時間365日体制で顧客を最適な答えに導き、顧客のセルフ解決の促進を実現している事例を紹介する。

2017/10/23

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社Zendesk

技術文書

株式会社Zendesk

顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法

顧客の購買行動を左右するカスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。どうすればよいのだろう。

2017/10/06

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

GNオーディオジャパン

レポート

GNオーディオジャパン

“会話”の力をどう引き出す? カスタマーサービスの生産性を向上させる要因

コールセンターのオペレーターのように電話での通話を主な業務とする従業員の生産性について、企業はどのような工夫をしているのだろうか。業務の生産性を左右する要因などについて、調査結果を基に解説する。

2017/06/05

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NSSホールディングス株式会社

製品資料

NSSホールディングス株式会社

コールセンター業務の無駄な通話料金を削減、CRM搭載クラウド型CTIの実力は?

コールセンター業務における無駄な通話料を削減し、CRM機能による業務の効率化を実現する総合CTI製品。業務に必要な機能を備えつつ、コストを抑えるためのポイントを導入事例を交えつつ紹介する。

2017/05/19

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社KDDIエボルバ

製品資料

株式会社KDDIエボルバ

AI+LINEで約8割が自己解決、AI活用でコンタクトセンター業務を効率化

コンタクトセンターでは、人材不足が深刻化する一方で、今まで以上に「顧客体験の向上」が求められ、新たなチャネルとしてAIチャットボットが脚光を浴びている。ただし、AIチャットボットは設置するだけでは効果を発揮しない。

2017/03/28

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

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