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「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は TechTargetジャパン ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

91件(1〜10件を表示しています)

株式会社サイバーコール

製品資料

株式会社サイバーコール

有効コール数平均75%アップ、電話営業を効率化するクラウドCTIの実力

電話は今も重要な営業ツールだが、担当者の長時間拘束や他社員への情報共有の難しさなど課題もある。これらを解決するのが、電話とPCを連動させたCTIだ。1席から使えるクラウド型製品の登場で、小規模事業所でも導入が進んでいる。

2018/08/10

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社Zendesk

技術文書

株式会社Zendesk

顧客に最良のエクスペリエンスを提供するため、サポートのあるべき形を探る

企業のサポートに対する顧客のニーズ・期待は、高まり続けている。とはいえ、サポートのオムニチャネル化を進めるだけでは、顧客の要求に応えることは困難だ。高品位サポートサービスを全チャネルで一貫して提供するためには何が必要なのか。

2018/03/20

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

富士通株式会社

レポート

富士通株式会社

サービスのニーズが高まる一方で人材難に見舞われる、コンタクトセンターの現状

企業と顧客をつなぐコンタクトセンター。近年では単なるカスタマーサービスにとどまらず、顧客体験の充実への注力が求められており、業界全体としては堅調だ。しかしその影で、人材の採用と育成の面で深刻な課題を抱えているという。

2018/03/02

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

日本マイクロソフト株式会社

レポート

日本マイクロソフト株式会社

顧客がカスタマーサービスに期待するものは? 調査で分かった「やるべきこと」

顧客のカスタマーサービスへの期待は日増しに大きくなっている。そのニーズに応え、顧客ロイヤリティーを高めるためには、どのような点に注目すべきだろうか。世界5カ国、5000人への調査を基に、カスタマーサービスの理想の姿を探る。

2018/02/22

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社Zendesk

技術文書

株式会社Zendesk

顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法

顧客の購買行動を左右するカスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。どうすればよいのだろう。

2018/01/19

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

コンタクトセンターを有効活用し、ビジネス課題の可視化と顧客満足向上を両立

顧客とのコミュニケーションチャネルが多様化する今、各チャネルから顧客の声を読み取り、課題を見える化して接客品質の向上や経営の改善に生かすことが求められている。そこで活用したいのがクラウド型のコンタクトセンターだ。

2018/01/16

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ジェネシス・ジャパン株式会社

製品資料

ジェネシス・ジャパン株式会社

コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験”

顧客は多様な情報ソースを手に進化している。そんな顧客のニーズに応えるために、企業はより速やかに、求める回答を提示しなければならない。テクノロジートレンドから、進化する顧客に最良のエクスペリエンスを提供するための方策を探る。

2017/11/01

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ジェネシス・ジャパン株式会社

製品資料

ジェネシス・ジャパン株式会社

コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは?

企業と顧客の接点となるコンタクトセンターのオムニチャネル化について、懐疑的な見方をする人や誤解している人も多い。そこで、事例を交えながら、多くの人が持っている「10大迷信」を1つずつ解消していく。

2017/11/01

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ジェネシス・ジャパン株式会社

製品資料

ジェネシス・ジャパン株式会社

カスタマーエクスペリエンス向上を実現するアプリケーションをどう選ぶ?

顧客とのコミュニケーションを支えるアプリケーションには多様な機能が求められる。拡張性はもちろん、ダウンタイムを最小限に抑えたい。良質なカスタマーエクスペリエンスも提供しなければいけない。そのためには何が必要なのだろう。

2017/11/01

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

NTTコミュニケーションズ株式会社

事例

NTTコミュニケーションズ株式会社

コンタクトセンターの「つながらない」を解消、自動化の賢い導入術

コンタクトセンター業界では、AIを活用した自動化手法が注目されている。しかし、効果を検証しながら段階的に導入したいという声も多い。ブラザー販売が実践した現実的な自動化へのアプローチを紹介する。

2017/10/30

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

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