Excel／メールでのインシデント管理が大変？ デモで分かる運用自動化の秘訣
セキュリティアラートをはじめ、検知されたインシデントへの効率的な対処は、多くの企業にとって喫緊のタスクとなっている。インシデント管理の自動化を実現し依頼者・技術担当の負荷を軽減するITサービス管理ツールをデモで紹介。
2018/08/20
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「CTI／ヘルプデスク」の検索結果一覧（1ページ目）
AI、RPAの導入前に考えたい、ヘルプデスク「3大課題」の本質
ビジネスやサービスの素早い変化に伴い、ヘルプデスクの重要性も増している。対応品質や業務効率の課題解決に対し、AI、RPAなど新たなソリューションも現れているが、それらよりも前に課題の本質を見極める必要がある。
2018/08/17
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有効コール数平均75％アップ、電話営業を効率化するクラウドCTIの実力
電話は今も重要な営業ツールだが、担当者の長時間拘束や他社員への情報共有の難しさなど課題もある。これらを解決するのが、電話とPCを連動させたCTIだ。1席から使えるクラウド型製品の登場で、小規模事業所でも導入が進んでいる。
2018/08/10
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顧客に最良のエクスペリエンスを提供するため、サポートのあるべき形を探る
企業のサポートに対する顧客のニーズ・期待は、高まり続けている。とはいえ、サポートのオムニチャネル化を進めるだけでは、顧客の要求に応えることは困難だ。高品位サポートサービスを全チャネルで一貫して提供するためには何が必要なのか。
2018/03/20
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サービスのニーズが高まる一方で人材難に見舞われる、コンタクトセンターの現状
企業と顧客をつなぐコンタクトセンター。近年では単なるカスタマーサービスにとどまらず、顧客体験の充実への注力が求められており、業界全体としては堅調だ。しかしその影で、人材の採用と育成の面で深刻な課題を抱えているという。
2018/03/02
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顧客がカスタマーサービスに期待するものは？ 調査で分かった「やるべきこと」
顧客のカスタマーサービスへの期待は日増しに大きくなっている。そのニーズに応え、顧客ロイヤリティーを高めるためには、どのような点に注目すべきだろうか。世界5カ国、5000人への調査を基に、カスタマーサービスの理想の姿を探る。
2018/02/22
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顧客を取りこぼさない、カスタマーエクスペリエンスの品質向上法
顧客の購買行動を左右するカスタマーエクスペリエンスの品質向上は、多くの企業に共通する課題だ。しかし、顧客の購買行動は複雑化しており、従来の顧客対応のノウハウでは通用しにくくなっている。どうすればよいのだろう。
2018/01/19
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コンタクトセンターを有効活用し、ビジネス課題の可視化と顧客満足向上を両立
顧客とのコミュニケーションチャネルが多様化する今、各チャネルから顧客の声を読み取り、課題を見える化して接客品質の向上や経営の改善に生かすことが求められている。そこで活用したいのがクラウド型のコンタクトセンターだ。
2018/01/16
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コンタクトセンターを変える5つの技術――トレンドから読む“未来の顧客体験”
顧客は多様な情報ソースを手に進化している。そんな顧客のニーズに応えるために、企業はより速やかに、求める回答を提示しなければならない。テクノロジートレンドから、進化する顧客に最良のエクスペリエンスを提供するための方策を探る。
2017/11/01
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コンタクトセンターのオムニチャネル化を阻む「10大迷信」とは？
企業と顧客の接点となるコンタクトセンターのオムニチャネル化について、懐疑的な見方をする人や誤解している人も多い。そこで、事例を交えながら、多くの人が持っている「10大迷信」を1つずつ解消していく。
2017/11/01
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