IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
  • @IT
  • ITmedia エンタープライズ
  • ITmedia マーケティング
  • TechTarget
  • キーマンズネット

「CTI/ヘルプデスク」の検索結果一覧(1ページ目)

「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の資料は、無料でダウンロードが可能です。「情報系システム」/「CTI/ヘルプデスク」の比較・検討は TechTargetジャパン ホワイトペーパー ダウンロードセンター をお使い下さい。

115件(1〜10件を表示しています)

株式会社野村総合研究所

製品資料

株式会社野村総合研究所

社内外からの問い合わせ対応を一元化、サービスデスクの負担を減らすツールとは

サービスデスクにかかる負担増大を受け、管理ツールを導入する企業が増えている。顧客、ITチーム、開発チームなど多方面からの問い合わせ対応を効率化するAtlassian社のJIRA Service Deskについて、分かりやすく紹介する。

2019/11/29

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社インターコム

製品資料

株式会社インターコム

24時間の電話対応をクラウドで、従来の機会損失を防ぐ「ビジュアルIVR」とは

中小企業にとって重い負担となる問い合わせ対応。IVRによる自動電話対応という手段もあるが、途中で電話を切られるなどの機会損失が少なくなかった。そこで注目される手段が、電話から専用Webサイトに誘導するビジュアルIVRだ。

2019/11/12

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ジェネシス・ジャパン株式会社

事例

ジェネシス・ジャパン株式会社

応答件数6%増・平均通話時間10%減、外為どっとコムに学ぶコールセンター改善

取引の全てがオンラインで行われる外国為替証拠金取引(FX)において、極めて重要な役割を果たす「コールセンター」。FXの黎明期から業界をリードしてきた外為どっとコムは、どのようにしてコールセンター改善を進めているのだろうか。

2019/11/07

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社リコー

製品資料

株式会社リコー

Excelベースの簡単3ステップで導入、ITスキル不要のAIチャットbotサービス

問い合わせ対応業務の負荷削減に有効なAIチャットbotだが、専門知識不足から導入/運用に二の足を踏むケースは少なくない。そこで注目したいのが、タグを1つ埋め込むだけでチャットボタンが設置できる、コスパにも優れたサービスだ。

2019/11/05

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社アイ・ピー・エス

製品資料

株式会社アイ・ピー・エス

コールセンターのオールインワンパッケージ「AmeyoJ」とは?

通信コストが高い、顧客満足度が上がらない、運用効率が悪いなど、コールセンターの悩みを持つ企業も多いのではないだろうか。企業が抱えるコールセンターの課題を解決するオールインワンパッケージ「AmeyoJ」とは、どのようなサービスなのか?

2019/10/01

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

株式会社JSOL

製品資料

株式会社JSOL

「情報が見つからない」を解決 散らばった社内情報へのリーチを高速化する方法

社内に情報が散在し、情報はあるのに「見つけられない」。専門性の高い照会・応答業務は「減ることを知らない」。クラウドやAIを活用し、欲しい情報にいち早くリーチさせ、適切に回答するというサイクルを効率よく回す仕掛けが不可欠だ。

2019/09/19

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社

事例

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社

人事部門の問い合わせ対応をほぼゼロに、事例で学ぶ「AIチャットbot」の実力

社内の問い合わせ対応に時間を取られ、本業に集中できない――。そんな間接部門のよくある悩みを解決するのが「AIチャットbot」だ。社員からの初歩的な問い合わせを"ほぼゼロ"にしたという企業の事例を基に、その実力を探る。

2019/09/05

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

ジェネシス・ジャパン株式会社

製品資料

ジェネシス・ジャパン株式会社

社内外コミュニケーションからコンタクトセンターまでをクラウド化する利点

社内外のコミュニケーションやコラボレーションの核となるユニファイドコミュニケーション&コラボレーションツールを導入する企業が増えている。しかし、デジタル化のハードルやツールの陳腐化対策など課題も多い。その解決策を紹介する。

2019/08/23

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社

事例

パナソニック ソリューションテクノロジー株式会社

経理への社内問い合わせを半減、事例で学ぶ「AIチャットbot」の実力とは?

パナソニックグループのコネクティッドソリューションズ社の経理部門では、増加する社内問い合わせへの対応が大きな負担となっていた。これを解決すべく同社が導入した、社内ヘルプデスク業務に特化した「AIチャットbot」の実力に迫る。

2019/08/07

カテゴリ:
情報系システム
CTI/ヘルプデスク

115件(1〜10件を表示しています)