経験者と未経験者との“断絶”を解消、ニューノーマル時代の運用保守業務変革術
ヘルプデスクなどの運用保守業務においてもテレワーク対応が進む一方、コミュニケーション不足による経験者と未経験者との断絶が課題となっている。これを解消するには、ノウハウをナレッジとしてデジタル化＆共有できる仕組みが必要だ。
2020/11/26
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「ナレッジマネジメント」の検索結果一覧（6ページ目）
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テレワーク普及で難しさを増す「ナレッジマネジメント」、成果を引き出す秘訣は
生産性の向上が声高に叫ばれる昨今。加えて、テレワークの普及で情報やノウハウ共有の課題が顕在化していることもあり、ナレッジマネジメントの必要性がますます高まっている。その構築に向けて踏むべき4つのステップについて解説する。
2020/08/26
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ナレッジの属人化を防ぎ、テレワーク中でも効率的に情報を蓄積するには
テレワーク環境においては、「ナレッジマネジメント」をどう実現すれば良いのだろうか。コミュニケーションが難しい中でナレッジやノウハウを蓄積・共有するには、3つの点を重視してツールを選び、定着させることが必要だ。
2020/08/25
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手軽に導入できる社内SNS、ビジネス版「Facebook」でできることは？
外部に公開せず企業内のクローズドSNSとして使えるビジネス版Facebookが注目されている。一般のFacebookと同様の操作性でビジネス向けのさまざまな機能を利用できるので、社内におけるコミュニケーションを容易に活性化することができる。
2020/08/19
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多くの社員が使い慣れた「Facebook」 安全・手軽な社内情報共有基盤にするには
多くの社員になじみのあるインタフェースを備え、クローズドな情報共有基盤を手軽に導入できるビジネス版Facebook。社内情報のナレッジ化や社内コミュニケーションの基盤として注目されるビジネス版Facebookの機能や活用シーンを紹介する。
2020/08/19
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散在するナレッジを集約、顧客対応品質を向上するサービス基盤をどう実現するか
顧客対応の窓口となり、さまざまな問題の解決に当たるカスタマーサポートだが、一元的なサービス基盤の整備なしには効率化は望めない。ナレッジの分散に苦しんでいた日本ビジネスシステムズの取り組みから、その改善策を学ぶ。
2020/06/02
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人材を生かせない企業の課題とは？ 協業風土も生み出す「戦略人事」の実現法
社員により多くの成果を出してもらう上で重要な「戦略人事」。しかし、その実現のために複数のシステムを導入した結果、人材情報が分散し、戦略人事が機能しなくなっている企業も多い。この課題を解消し、社内に協業風土を生む秘訣とは？
2020/01/24
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ナレッジマネジメントはなぜ失敗するのか？ 成功への鍵は既存情報のフル活用だ
社員の持つナレッジは企業の重要な資産だが、複数のシステムに散在している状態では必要な情報を見つけるのに多くの時間がかかる。そこで注目されているのが、ナレッジをスピーディーに引き出し、蓄積・共有できるソリューションだ。
2019/12/17
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「情報は量が重要」、ヤフーに学ぶ社内情報共有による業務スピード向上
全社、全部門、約7000人が社内標準の情報共有システムを活用しているというヤフー。同社は、情報共有によってムダをなくし、業務のスピードを向上させている。ここでは、情報共有システムの活用術をヤフーの事例から紹介する。
2017/08/01
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情報・ナレッジ共有の3原則――生産性を向上させる情報基盤の作り方
情報・ナレッジ共有ツールを導入したものの生産性向上につながらない企業が散見される。必要なメンバーに必要な情報を確実に届けるにはどうすればよいのか。その実現に欠かせない3つのポイントを紹介する。
2017/08/01
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