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製品資料

コールセンターへの問い合わせ削減とオペレーション効率の向上には、FAQサイトを含めた総合的な取り組みが必要になる。FAQサイトとコールセンター業務の効果的な連動を実現するソリューションについて、その選択ポイントを考えてみよう。

2016/07/08

事例

コールセンターの業務効率を改善し、コスト削減を図るには、FAQサイトでの自己解決率を高め、問い合わせを減らしていくことが重要になる。しかし、そのためにはタイムリーにコンテンツをアップでき、使いやすい検索機能を持ったプラットフォームが欠かせない。

2016/07/08

事例

さまざまな婚姻関連事業を展開するT＆Gグループにとって、ウェディングプランナーの育成は避けて通れない課題だった。これを解決するため、同グループはナレッジ共有のための効率的なプラットフォームの構築に挑戦した。

2016/07/08

製品資料

「顧客管理システム」「メール配信システム」「アンケート収集システム」「データマイニング」「テキストマイニング」「ソーシャルCRM」……。これまでバラバラに存在していたCRM関連の仕組みをワンストップで提供するトータルCRMツール「カスタマーリングス」の機能を解説する。

2012/02/23

事例

消費活動低迷や経営環境の先行き不透明な時代だからこそ、“消費者の声”に耳を傾ける重要性に注目が集まる。「声を見える化」させるテキストマイニングは、今や「所有」する時代から「利用」する時代へ大きな変革を遂げる！

2009/02/02

製品資料

導入企業300社以上！　ユーザーから支持され続けているのには明確な理由がある。「TRUE TELLERテキストマイニング」のさまざまな分析機能と豊富なコンサルティング経験に基づく活用方法を解説する。

2008/01/25

製品資料

顧客からの問い合わせ対応やFAQ管理は、顧客満足度の向上に直結する。しかし、FAQシステムを導入するにはコストがかかる。FAQナレッジの運用・管理コストを抑え、かつFAQの質向上を実現するASPソリューションを紹介する。

2007/12/10

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