メールマーケティングとソーシャルCRMをワンストップで提供するトータルCRMツール

　カスタマーリングスは、企業が消費者との継続的なコミュニケーションを通して消費者の声に耳を傾け、マーケティング活動への反映を促進することで、自社のファンや優良顧客を増やすことを目的としたトータルCRMシステム。

　メールマーケティングやキャンペーンマネジメントをサポートする「メールマーケティング機能」に加えて「ソーシャルCRM機能」として、TwitterやFacebookなどのソーシャルメディアにおける「リスニング機能」と「アクティブサポート機能」を搭載。
　潜在的なファンを発見し、企業として将来的に顧客になってもらうためのコミュニケーションを図れるようになっている。

　本稿では、メールマーケティング機能、ソーシャルCRM機能がシームレスに融合したトータルCRMツール「カスタマーリングス」の機能を詳細に解説する。