解説：カスタマーサービスを変える、5つの最新動向とは？
かつて電話対応によるサービスが主流だったカスタマーサービスは、いま大きく変ぼうしようとしている。では、何がどう変わってきているのか、そして変化に対応するためのテクノロジーにはどんなものがあるのか。最新動向を探る。
2015/06/19
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「情報系システム」の検索結果一覧（307ページ目）
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顧客の満足度を最大化、カスタマーサービス改革に必要な「4つの視点」
最高のカスタマーサービスは「1人1人の顧客ニーズに対応したサービス」だ。昨今、この“理想のサービス”を実現するテクノロジーが出そろい始めている。どのような視点で各ソリューションの導入を考えていけばよいのか。
2015/06/19
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過去・現在・未来 3つの視点でひも解く、カスタマーサービスの進化
IT投資の価値を最大化するには、投資対象分野の“現在”について正しく理解することが欠かせない。そのためにも“過去”“未来”とともに重要な顧客サービスであるコンタクトセンター分野でいま何が起きているのかを探る。
2015/06/19
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プログラミング不要、5分でアプリを作成できる「IBM Bluemix」ハンズオンガイド
クラウドサービス「IBM Bluemix」は、さまざまなアプリ開発ツールを手軽に利用でき、プログラミング初心者でも短時間でアプリ開発が行える。「本当に？」と思う人は、このハンズオンガイドを参考に実際に試して体感してほしい。
2015/06/19
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約30秒でアプリケーションの実行環境を構築 「IBM Bluemix」の可能性を3者が語る
テクノロジーが進化し、市場ニーズが絶えず変化する中、IBMが次世代の開発環境として示したのが「IBM Bluemix」だ。エンジニア、セールス担当、ユーザーの3者がBluemixの特長や今後の可能性について語る。
2015/06/19
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ファイルサーバの管理負荷がほぼゼロ、ファイル可視化でストレージ容量不足も解消
投資を最小化させつつ、ストレージの空き容量不足を解消するには、ファイルサーバの可視化ソリューションが欠かせない。しかし大量のファイルを常に可視化するには、迅速なレスポンスを実現できることが条件が必須となる。
2015/06/19
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進化するメールアプリ、Googleとマイクロソフトが目指す受信ボックスゼロの未来
毎日届く、何百通ものメール。そのメールを全て処理するのは容易ではない。だが、メールアプリケーションも日々進化している。大量のメールを効率良くさばくツールを紹介する。
2015/06/18
出張旅費を月100万円削減、体感型ビデオ会議で実践する働き方変革プロジェクトとは
ワークスタイルの変革を目指し、ビデオ会議や遠隔地コラボレーションツールを導入する企業は多い。しかし活用のレベルによっては、円滑なコミュニケーションが取れず、想定していた効果を得られないケースもあるという。実際に効果を得た導入事例からその秘訣をひも解く。
2015/06/12
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受信トレイから仕事を探す無駄、やめませんか？ タスク管理から変える働き方の革新
モバイル、クラウド、ソーシャルといったコミュニケーション技術により、企業の働き方は変わってきている。それに伴い、従業員個人が把握、管理しなければならないタスクの量も格段に増えている。「人」を中心としたコミュニケーション基盤がもたらす働き方の変革とは何か。
2015/06/10
セキュリティとコンプライアンスの機能補完に着目、Microsoft Office 365活用のヒント
TCO削減や従業員の生産性向上を考える経営者にとって、クラウドサービスとして提供されるMicrosoft Office 365の導入は有力な選択肢だ。米国の調査会社によるホワイトペーパーから、企業がMicrosoft Office 365を有効活用するためのヒントを探る。
2015/05/25
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