サイバーエージェントがメール誤送信対策で信頼獲得と営業力を強化できた理由
企業のIT活用において、経験を積んでもなかなかなくならないものがメールの誤送信だ。場合によっては取引の停止や重大なインシデントになり得るメールの誤送信。ミスを防止し、情報漏えいを防ぐためにはどのような対策が有効だろうか。
2017/11/22
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巧妙に偽装されたウイルスメールから企業をいかにして守るか
悪質なサイバー攻撃に対しては、多くの企業が対策を行っているだろう。しかし対策を行えば、それをかいくぐる新たな攻撃手法が出現し、イタチごっことなってしまっている。そうした不毛な状況に終止符を打つための処方箋とは？
2017/11/22
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- セキュリティ
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「Office 365」のメールセキュリティ、対策コストで息切れしないためには？
ビジネスでの利用頻度の高いツールである電子メールは、攻撃者にとって最高の標的となる。「Office 365」を利用する企業であれば、セキュリティとコンプライアンスを強化する新たなアプローチの採用を検討したい。
2017/11/14
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- セキュリティ
- 標的型攻撃／サイバー攻撃
ビッグデータを最大限に生かすために検討しておくべき課題と解決策
ビッグデータ分析から得られる知見は、有効に利用すれば生産性や収益の向上につなげることができる。では、そのためには何が必要なのか。ビッグデータ分析技術の最新状況と、さらなるデータ活用のための課題について考えてみよう。
2017/11/14
人気ECサイトのメール返信はなぜ早いのか？ 顧客が喜ぶ問い合わせ対応の秘訣
複数のECサイトを展開する靴専門店「エービーシー・マート」では、1日150件に上るメール問い合わせの対応が負荷になっていた。その運用現場を改善するため同社が導入したのが、メール共有・管理システムだ。
2017/11/13
メール接客で顧客をファン化、どのスタッフでも迅速・高品質な対応をする仕組み
近年の消費者はメール問い合わせに対して、30分や1時間といった短い時間での回答を求めるだけでなく、より丁寧な対応を望んでいる。このように消費者が求める水準が高まる中、高品質なサポートを行うためには、メール対応をスタッフ任せにしない仕組み作りが重要となる。
2017/11/13
メール問い合わせ対応のトラブルを防ぐ12のチェックリスト
消費者がメール問い合わせへの対応に求める条件は年々厳しくなっている。1つの対応ミスが注文の減少に直結するようになった現在、対応の迅速化と品質向上はどのように進めるべきだろうか。トラブルを防ぐ12のチェックリストとともに、その改善方法を解説する。
2017/11/13
ECサイトの売り上げを左右するメール問い合わせ対応、印象アップのポイントは？
ECサイトで注文数を増やすためには、さまざまな段階における消費者の離脱を防ぐことが重要となる。その中でもメール問い合わせは、対応の遅れや不快な対応が多数の離脱を招くことから、複数のスタッフでメールを共有／管理する仕組みが必要となる。
2017/11/13
IoT時代のデータ収集と活用、どうすればいい？ SASの戦略担当に聞く7つの質問
「IoTの本質はデータのソース、具体的にはセンサーにある」。SASの戦略担当が語るIoTとは。
2017/11/13
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- データ分析
- BI／BA／OLAP
アナリティクス活用で意思決定を自動化――業務を効率化する8つの機能
日々さまざまな意思決定が行われているビジネスの世界において、ミスの少ない意思決定を行うには、正確かつ最適な情報が欠かせない。アナリティクスを活用し分析モデルを効率的に展開すると、業務上の意思決定を自動化できるという。
2017/11/13
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