Webサイトの「機会損失」を低減、顧客体験を高めて収益につなげる具体策とは？
Webサイトを改善するためにアクセス解析などを行う企業は多いが、分析結果を見て満足するだけでは、訪問者の離脱やコンバージョン低下は避けられない。こうした「デジタル機会損失」を回避するには、まず“訪問者を知ること”が重要だ。
2020/02/21
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85％の企業が初期段階、CX成熟度チェックから始める顧客体験向上のロードマップ
顧客のニーズや購買活動が複雑化する今日、優良な顧客になってもらうためには顧客体験（CX）の向上が欠かせない。優良顧客化のロードマップを描くためには、まず自社のCXがどの程度成熟しているのかを見極めることが重要だ。
2020/02/21
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マーケティングの成果はどう測定する？ CX向上のための「デジタル分析」構築術
優れた顧客体験（CX）を提供するには、マーケティング成果を測定しPDCAを回していくことが重要となる。その第一歩が、経営者の視点に立って目標を整理し、戦略目標マップを作成することだ。ここではその具体的な方法や、注意すべき点を解説する。
2020/02/21
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顧客の状況に合わせて最適な体験を提供、コンテクストマーケティングの秘訣とは
顧客体験（CX）向上に欠かせない、顧客の背景や状況といったコンテクスト。4つに分類されるそのコンテクストのデータを読み解くために必要なテクノロジーなど、「コンテクストマーケティング」を成功に導くポイントを解説する。
2020/02/21
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Webサイトのコンバージョンを向上、「顧客体験のパーソナライズ」実践のヒント
Webサイト訪問者との信頼構築に欠かせない「コンテクストマーケティング」においては、顧客体験のパーソナライズが重要になる。その手始めとなる、最適なセグメントの特定方法や、具体的なパーソナライズの3つの手法について解説する。
2020/02/21
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コンテンツ資産を最適化、Webサイト改善に有効な「デジタル関連性表」とは
Webサイトのよくある課題の1つに、ナーチャリングのための良質なコンテンツの不足がある。これを解消するには、ターゲットセグメントとカスタマージャーニーを縦横の軸に置いた「デジタル関連性表」の作成が有効だ。
2020/02/21
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進化したCMSでサイト運営をモダン化、コンテンツ管理を改善する5つのポイント
サイトコアのCX成熟度に関する調査によると、67％もの企業のWebサイトが“カタログサイト”を展開する初期段階にとどまっているという。この状況を改善するにはMAよりもまずCMSを導入し、モダンなコンテンツ管理体制を整備する必要がある。
2020/02/21
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VDI導入前に知りたい、自社に最適な仮想デスクトップの要件を見極める方法
IT部門が仮想デスクトップインフラ（VDI）の導入時に考慮すべきことは何か。エンドユーザーの利用状況や仮想デスクトップを実行するデバイスの要件など、VDI導入を成功に導くヒントを紹介する。
2020/02/21
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シンクライアントをフル活用するには？ 業界別メリットと3大セキュリティ対策
仮想デスクトップインフラ（VDI）を利用したシンクライアントは、さまざまな業界で活用が進んでいる。どの業界でどのような活用が見込めるのか、適切な管理のためのセキュリティ対策には何が必要かを解説する。
2020/02/21
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“カスタマイズ可能”はどこまで本当？ 失敗しないワークフロー製品の選び方
“カスタマイズ可能”をうたうワークフロー製品は多いが、その定義は製品ごとに大きく異なり、実際は単純な項目の追加や削除しかできないものも少なくない。自社業務へ適合させられる製品を選ぶためには、どんな点を重視すべきだろうか。
2020/02/18