IT部門を早く・安く・手軽に改革、ITサービス管理ツールで業務はどう変わる？
経営層が求めるIT部門の業務改善やコスト削減には、社内に多く点在するシステムの運用効率化が欠かせない。非効率になってしまう要因の1つがサービスデスク業務だ。対応部門の縦割りや属人化などが障害となり、改善に足踏みしているケースが多い。
2019/12/09
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「情報系システム」の検索結果一覧（219ページ目）
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ITIL運用の経験不足をツールでカバー、福岡空港に学ぶプロアクティブな保守運用
九州の空の玄関口である福岡空港は、ITILをベースとしたシステムの保守運用体制を構築することで、プロアクティブな対応を可能としている。以前は「統一した運用手順さえなかった」という状況から、どのように改善したのだろうか。
2019/12/09
ITIL準拠システムが変えた、西武グループ・イオングループのITサービスデスク
IT部門の多くは、問い合わせやインシデントへの対応に日々追われている。西武ホールディングスも、IT部門にITIL準拠システムが変えた、西武グループ・イオングループのITサービスデスク寄せられる申請や問い合わせが月200件に及び、その対応・管理に苦慮していた。同社の事例などから、その解決策を探る。
2019/12/09
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
「Alexa」「Siri」との会話は盗み聞きされていた？
人工知能（AI）エンジンを使った「音声アシスタント」で、“認識精度向上のため”に複数のベンダーが音声データを人手でチェックしていた事実が明らかになった。音声アシスタントに潜むリスクを紹介する。
2019/12/05
顧客からのアクションを引き出すデータストーリーテリングの「7つの秘訣」
データストーリーテリングは、顧客から期待するアクションを引き出すために効果的な手法だ。この手法を用いて、対象者とチャネル、感情を分析し、ビジネスを成功に導くための「7つの秘訣」を紹介する。
2019/11/29
- カテゴリ：
- データ分析
- データマイニング／統計解析
顧客の“困った”を先回りして解決、「カスタマーサクセス」実現の秘訣とは？
徹底した顧客理解を基に、顧客に成功をもたらす「カスタマーサクセス」。その実現を助けるのが、多様なデータからリアルタイムの顧客理解を可能にする「CX（顧客体験）プラットフォーム」だ。本資料で、その機能や導入効果を明らかにする。
2019/11/26
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
FAXによる非効率な業務と属人化の問題をクラウドで解消
FAXを用いた業務は減少しているものの、いまだに一部の企業で使われ続けている。FAXは手作業が多く自動化が難しいため、業務効率向上を妨げる原因になっていたが、あるクラウドサービスを用いて大きく改善することができる。
2019/11/26
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
優れた顧客体験を提供するための7つのベストプラクティス
顧客に対して、良質のカスタマーエクスペリエンスを提供することの重要性が増している。そこで、より優れたカスタマーエクスペリエンスを提供するための鍵となる「カスタマージャーニー」を効果的に把握する方法を紹介する。
2019/11/26
- カテゴリ：
- CX
- マーケティング／営業
テレワークで、本当に「使ってもらえる」Web会議サービスとは？
働き方が多様化し、テレワークの必要性が高まる中、Web会議ツールの導入が進んでいる。しかし、「操作性」や「音声品質」の問題からツールが定着しないケースも多い。こうした課題を解決する新たなWeb会議ツールとはどのようなものだろうか。
2019/11/25
社内外に散在する商品データが販促コンテンツ制作の足かせに、その解決策は？
業務用の洗濯機や食器用洗浄機をグローバルに提供する、ドイツのMiele社。パンフレットを多数制作する同社は、その海外版の展開に課題を抱えていた。その状況を変えたのが、制作フローの標準化も可能なデジタルメディア管理基盤だった。
2019/11/21
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理