40あるシステムの窓口を一元化、ナレッジ集約も可能なCSMプラットフォームとは
顧客企業のITに関するさまざまな要求に応えているTISインテックグループでは、利用していたシステムがサービス終了を決めたことで、プラットフォームを刷新する必要に迫られていた。同社が選んだプラットフォームと、その導入効果とは？
2021/08/17
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- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「情報系システム」の検索結果一覧（169ページ目）
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約8割の問い合わせを自己解決へ、大林組に学ぶサポートデスク業務の変革術
社内システムへの膨大な問い合わせに、電話中心で対応していた大林組。これをWeb対応中心にシフトし、オペレーターの負荷軽減やユーザーの業務効率化、サポートサービスの品質向上を実現した同社の取り組みを紹介する。
2021/08/17
- カテゴリ：
- CX
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脱サードパーティーcookieでどうなる「デジタル広告」
Webブラウザベンダーが新しい個人情報保護ルールに基づき、サードパーティーcookieの使用を禁止する。これまでcookieに依存してきたデジタル広告はどう変わるのか。企業は何をすべきか。
2021/08/12
「Excel」のプロかどうかを見極める5問クイズ
ショートカットキーや拡張機能を知ることで、「Microsoft Excel」の操作が楽になる。本クイズでExcelの基礎知識を試してみよう。
2021/08/04
初期導入費用が従来の9割引き、オンプレ型Web会議システムを手軽に導入する方法
ビジネスに欠かせなくなっているWeb会議システム。オンプレミス型やクラウド型などがあり、Web会議の品質やセキュリティを考えるとオンプレミス型が推奨されるが、コスト面など導入のハードルは高い。低コストで手軽に導入する方法とは。
2021/08/03
ZoomやTeamsなど主要製品5つを比較、Web会議システム選びの最適解とは？
新型コロナウイルスの影響で、急速に普及が進むWeb会議システム。製品ごとにその仕様は全く異なるため、選定に当たっては、インストールの有無や接続時間、サポート体制、セキュリティなどをあらかじめ理解しておくことが重要だ。
2021/08/03
250拠点まで同時接続可能、高品質＆高セキュリティの国産Web会議システム
ワークスタイル変革推進のため導入が進むWeb会議システムだが、海外ツールの場合はセキュリティの不安から利用が難しいケースもある。そこでオンプレミス版を選べ、高セキュリティを実現した国産のWeb会議システムについて紹介する。
2021/08/03
危機管理やコスト削減に効果、多業種8企業に学ぶWeb会議システムの事例集
迅速で確実な意思決定の実現、移動に要する時間やコストの削減など、多くのメリットをもたらすWeb会議。本資料では、低価格で簡単に利用できる国産のWeb会議システムについて、さまざまな業種の8つの企業における導入事例を紹介する。
2021/08/03
社用車の“見えないリスク”を自動で管理、ドライブレコーダー活用術
社用車を持つ企業にとって、交通事故で生じる損害を回避するために欠かせない安全運転管理。その実現方法として注目されるのが、ドライバーの業務状況の把握や、膨大なデータ管理を自動化する、通信タイプのドライブレコーダーだ。
2021/08/03
アナログな車両管理が生む属人化を解消、通信型ドライブレコーダーの実力とは？
車両管理を人手と時間でカバーするアナログな運用を行っている企業にとって、業務の手間や属人化を解消することは、働き方改革を実現するために不可欠となる。その具体策となり得る、「通信型ドライブレコーダー」の実力を探る。
2021/08/03