顧客・従業員・管理者の全てが満足する、優れたカスタマーサービスの要件とは
コミュニケーションチャネルの選択肢が増え続ける中、顧客や従業員、管理者など全ての人が満足するカスタマーサービスをどう実現すべきか？ 現代のツールに求められる要件と、そのメリットを詳しく見ていく。
2022/07/29
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
IT製品導入に関する技術資料を多数掲載 ホワイトペーパーダウンロードセンター
「情報系システム」の検索結果一覧（124ページ目）
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電帳法対応の秘訣、帳票を「受ける」「送る」業務の改善策とは？
電子帳簿保存法の改正で電子取引における帳票のデータ保存が義務化されたが、どこから手を付けるべきか分からないという声も多い。これを回避するには、帳票を受ける／送るの2つのプロセスに分け、それぞれで効率化を図ることが重要だ。
2022/07/28
コスト削減と業務効率化を一挙実現、ウェルパークに学ぶ固定電話からの脱却術
新店舗を出店する度に固定電話回線を引いていたウェルパークでは、契約や工事にかかる手間やコストを解消すべく、あるクラウドPBXサービスを導入する。その3つの選定理由を解説するとともに、具体的な導入効果を紹介する。
2022/07/27
- カテゴリ：
- 情報系システム
- IP電話／IP-PBX
ハイブリッドワーク時代の会議室、音声や映像のトラブルをどう解消する？
ハイブリッドワーク時代の今、会議室にはリモート／会議室双方からの参加者に対応した、快適で高品質なオンライン会議の実現が求められている。だがPC利用が前提の会議では、音声や映像のトラブルが発生しやすい。これを解消するには？
2022/07/25
製品の多様化に追い付けない情報共有、営業の問い合わせを激減させた方法とは
近年は顧客ニーズの多様化が進み、商品ラインアップが複雑化している企業が少なくない。イナバ物置で知られる稲葉製作所も、営業から開発への問い合わせが増え、営業・開発部門双方の負担となっていた。この根深い問題をどう解決したのか。
2022/07/20
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- CX
- マーケティング／営業
金融機関でもユニファイドコミュニケーション、法規制対応の記録環境が課題に
金融機関は法規制強化を受け、あらゆるコミュニケーションを記録しておくことが求められる。一方でテレワークの普及などからユニファイドコミュニケーションのニーズも高まっており、金融機関は難しいかじ取りを迫られている。
2022/07/20
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- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
複数チャネルの管理が課題、ユニファイドコミュニケーションの効果的活用法
多くの企業のコミュニケーション環境は、UC（ユニファイドコミュニケーション）へと舵が切られている。しかし複数チャネルの管理・連携や、レコーディングの整備といった課題も表出している。効果的な解決法とは？
2022/07/19
- カテゴリ：
- 情報系システム
- ユニファイドコミュニケーション
ユニリーバ・ジャパンの「100％電子契約化」の成果、効率化以上のメリットとは
契約をスピーディーに締結できる環境を構築すべく、「100％電子契約化」という目標を掲げたユニリーバ・ジャパン。その実現のため導入した電子署名ソリューションの全社展開によって得られた、効率化以上のメリットとは？
2022/07/15
- カテゴリ：
- 情報系システム
- コンテンツ／ドキュメント管理
CX強化を実現するコンタクトセンター改革、オムニチャネル化実践のポイント
顧客体験（CX）向上を実現する上で重要な役割を果たすコンタクトセンター。顧客接点が多様化する中では、オムニチャネルアプローチによるサポートの提供が求められる。その実践により、CX強化を実現していくためのポイントを見ていく。
2022/07/14
- カテゴリ：
- CX
- CTI／ヘルプデスク
動画で解説Zoom Roomsのメリット、オンライン会議はどれだけ快適になる？
ハイブリッドワークの普及に伴い会議室からオンライン会議に参加するケースも増加したが、音声やデバイスのトラブルなど新たな課題が頻発している。これらを解決するとみられるZoom Roomsのメリットを、疑似体験できるデモ動画で解説する。
2022/07/13