リアクティブからプロアクティブへ、カスタマーサービスの在り方を転換するには
自社製品やサービスの問題解決に当たるカスタマーサービスだが、従来のような事後対応型アプローチでは、もはや顧客に見放されかねない。今後のカスタマーサービスには、問題発生前にも対応できるプロアクティブなアプローチが求められる。
2023/03/03
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「情報系システム」の検索結果一覧（120ページ目）
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競合他社との差別化を実現、「業務の自動化」を成功に導く4つのステップ
時代の波に乗り遅れないためには、より多くの業務をこなしていく必要がある。業務効率の向上には自動化が欠かせないが、あらゆるシステムを連携させるのは容易ではない。スムーズなワークフローを実現するには、どうしたらよいのか。
2023/03/03
データドリブン経営で直面するデータ取得の課題、ヤマト運輸はどう克服した？
「データドリブン経営への転換」を目指し、データサイエンティストを積極採用しているヤマト運輸。しかし当初は、分析の原資となるデータを取得する手続きや運用に課題を抱え、成果を挙げられなかったという。同社の解決策を紹介する。
2023/03/03
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対応漏れや二重対応をどうなくす？ 優れたカスタマーサポートツールの要件とは
優れたカスタマーサポートツールを導入することで、顧客対応品質の向上が期待できる。顧客を“不愉快”にさせる対応漏れや二重対応をなくしていくために押さえておきたい、ツール選定のポイントを探る。
2023/03/01
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武田薬品工業に学ぶ経理業務改革、証憑電子化の実践方法と得られた効果とは
毎月段ボール40～50箱もの証憑を手作業で管理していた武田薬品工業。基幹システムの入れ替えと同時に証憑電子化ソリューションを導入し、経理業務の大幅な効率化を実現している。その取り組みを詳しく紹介する。
2023/03/01
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- 情報系システム
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テレワーク導入や社内外コラボを促進、先行企業2社に学ぶITツール定着のコツ
ワークスタイル変革を推進していくにはITツールを導入するだけでなく、定着に向けての取り組みが重要になる。社内外コラボレーションなどの促進を実現した「明電舎」と「日立金属」はどのような施策を講じたのか、そのポイントを聞いた。
2023/02/28
約40時間の作業をほぼ半分に短縮、事例で学ぶ請求書発行業務の電子化＆自動化
請求書の発行業務を紙ベースで行っていたエムオーテックスでは、事業の急拡大に伴い請求書が増えたことで、経理部のノンコア業務負担が増大していた。請求書の電子化・自動配信に着手した同社は、どんなサービスを選定したのか。
2023/02/27
テレワークは幸せだけど実はつらい“あの問題”とは
パンデミックの発生以降、働き方が生活に大きな影響を及ぼすことを、世界中の人が実感した。テレワークとオフィス勤務の両立が一般的になる中で、仕事をする人を悩ませるのはどのような点なのか。
2023/02/22
人事・給与システムの統合による効果とは？ 給与計算業務はどれだけ変わるのか
給与計算業務を効率化するには、人事と給与など関連するシステムを同期・統合する必要がある。新入社員の入社に関わる作業時間の短縮や、時間のかかるバッチ処理の低減など、その実現によってもたらされる効果を見ていく。
2023/02/21
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場所や時間に関係なくコラボを進めるには？ リーダー企業9社からのアドバイス
リモートワークの継続、オフィス勤務への回帰などにより働き方が多様化する今、場所や時間にとらわれずコラボレーションを行う方法が模索されている。その実現方法を、クックパッドやThe New York Timesなどのリーダー企業9社に聞いた。
2023/02/20
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