もう“ただの自動化”じゃない　進化した「ビジネスプロセス管理」（BPM）とは

　企業における業務プロセスを改善するための体系的なアプローチを指す「ビジネスプロセス管理」（BPM）。従来BPMは、タスクの自動化と、生産性や効率の向上によるコスト削減に重点を置いてきた。

　BPMの原動力は、DX（デジタルトランスフォーメーション）やCX（カスタマーエクスペリエンス）推進にシフトしつつある。これに伴い、BPMに機械学習などの人工知能（AI）技術や、ローコード開発を活用するといった複数の変化が見られている。

　本資料は、BPMとその類義語である「ワークフロー」との違いや、BPMのトレンドを解説する。